En esta seccin de su plan de marketing , debe diferenciar su producto principal un bien o

En esta sección de su plan de marketing , debe diferenciar su producto principal —un bien o un servicio— y los servicios complementarios.

1 Prepare un programa de marketing interno que asegure que los empleados están preparados para brindar los servicios principal y complementario.

2 Efectúe una auditoría de contacto con el cliente y prepare un flujograma similar al de la figura 12-7 para identificar puntos de interacción específicos con los clientes.

3 Describa actividades de marketing que:

a) aborden las cuatro I en relación con su servicio y

b) fomenten el desarrollo de relaciones con sus clientes.

Agregue esto como un apéndice a su plan de marketing y utilice los resultados para desarrollar su estrategia de mezcla de marketing .