1. American Express Company es una importante empresa de servicios financieros, conocida por su tarjeta American ^Express . A continuacin se presentan algunas de las medidas de desempeo utilizadas por la empresa en su cuadro de mando integral:

Gasto medio del titular de la tarjeta

Tarjetas en vigor

crecimiento de las ganancias

Horas de formacin de consultores de crdito

Inversin en tecnologa de la informacin

Nmero de opciones de tarjeta

Nmero de funciones de Internet

Nmero de firmas de comerciantes

Nmero de lanzamientos de nuevas tarjetas

Rentabilidad sobre recursos propios

Crecimiento de ingresos

Para cada medida, identifique si la medida se ajusta mejor a la innovacin, el cliente, el proceso interno o la dimensin financiera del cuadro de mando integral.

2. Los materiales utilizados por la divisin de instrumentos de XPort Industries se compran actualmente a proveedores externos a un costo de $210 por unidad. Sin embargo, los mismos materiales estn disponibles en la Divisin de Componentes. La Divisin de Componentes tiene capacidad no utilizada y puede producir los materiales que necesita la Divisin de Instrumentos a un costo variable de $160 por unidad.

a. Si se establece un precio de transferencia de $180 por unidad y se transfieren 60 000 unidades de materiales, sin reduccin en las ventas actuales de la Divisin de Componentes, cunto aumentara el ingreso total de las operaciones de XPort Industries?

b. Cunto aumentara la utilidad de operacin de la Divisin de Instrumentos?

C. Cunto aumentara la utilidad de operacin de la Divisin de Componentes?