1. Cules son los principales hechos relevantes? 2. Cules son los sntomas que conducen a la definicin del problema? 3. Identifique cul es el problema principal. 4. Cules son las alternativas de solucin y sus implicaciones? 5. Cul es la alternativa ms conveniente que usted le sugiere al dueo del negocio y la manera como se implementara? 6. Realice un diagnstico donde se pueda evaluar: magnitud, identidad, ubicacin y tiempo