1. Cules son los principios fundamentales de la gerencia de calidad total y cmo se aplican en diferentes industrias? 2. Cul es la importancia de la cultura organizacional en la implementacin exitosa de un sistema de calidad total? 3. Cmo pueden las organizaciones medir y evaluar la efectividad de sus programas de calidad total? 4. Cules son los principales desafos que enfrentan las empresas al implementar un sistema de gestin de calidad total? 5. Cul es el papel de la alta direccin en la promocin y sostn de una cultura de calidad total