$1.$ En un principio, el crecimiento exponencial del desarrollo de las tecnolog$$as inform$$ticas alent$$ el nacimiento de muchas empresas de Internet. Internet permiti$$ a estas compa$$as llegar a los clientes de maneras eficaces. Considere a Amazon. com, cuyo sitio Web recibe millones de visitas todos los d$$as y pone a los clientes en contacto con m$$s de $18$ millones de servicios y productos.

$$Cu$$les son las prioridades competitivas de Amazon.com y en qu$$ debe centrarse su estrategia de operaciones?

$2.$ Un hospital local ha anunciado que se compromete a brindar atenci$$n en menos de $15$ minutos a los pacientes que llegan a la unidad de urgencias y que nunca rechazar$$ a los pacientes que requieran hospitalizaci$$n para recibir tratamiento m$$dico adicional. $$Qu$$ repercusiones tiene este compromiso en las decisiones

estrat$$gicas de la administraci$$n de operaciones $($por ejemplo, las decisiones relacionadas con la capacidad y el personal$)?$

$3.$ FedEx levant$$ su negocio con base en la entrega r$$pida y confiable de art$$culos enviados por v$$a a$$rea de una empresa a otra. Entre las primeras ventajas que ofreci$$ estuvo la posibilidad de rastrear env$$os en todo el mundo mediante el uso de tecnolog$$a Web. Los adelantos en la tecnolog$$a de Internet permitieron a los competidores volverse mucho m$$s sofisticados en el seguimiento de pedidos. Adem$$s$,$ con el advenimiento de las empresas de Internet aument$$ la presi$$n para incrementar las entregas por transporte terrestre.

Explique c$$mo este cambio en el entorno podr$$a afectar la estrategia de operaciones de FedEx, especialmente en relaci$$n con UPS, que tiene una posici$$n fuerte en el negocio de env$$os de empresa a consumidor por v$$a terrestre.

$4.$ Entender el paquete de servicios permite a la gerencia identificar formas de adquirir ventaja competitiva en el mercado.

$$Cu$$les considera usted que sean los componentes del paquete de servicios en el suministro de lo siguiente?

a$.$ Una p$$liza de seguro de autom$$vil$.$

b$.$ La colocaci$$n de una corona por un dentista.

c$.$ Un vuelo de una aerol$$nea$.$