1. Las medidas de desempeo no financiero en el cuadro de mando integral, como la satisfaccin del cliente, a menudo son _____ del desempeo financiero futuro.

a. no se considera un indicador

b. malos indicadores

C. Indicadores de retraso

2. Carolina, la contadora de Duke Manufacturing, le dice a Jacob, que trabaja en el servicio de atencin al cliente de Duke, que la calificacin de satisfaccin del cliente de su empresa predice los ingresos por ventas en dlares. El comentario de Carolina indica que el ndice de satisfaccin del cliente es

a. un indicador rezagado

b. una mtrica no financiera

C. un indicador principal

d. tanto un indicador adelantado como uno rezagado

d. indicadores adelantados

3. Objetivos de desempeo

a. son una parte opcional del cuadro de mando integral

b. siempre estn vinculados a las bonificaciones trimestrales de los empleados

C. nunca estn vinculados a la compensacin de incentivos

d. proporcionar metas para los empleados