1. Olumsuz Haberleri Etkili Bir ekilde letmek

Bir noktada, herkes kt haberler vermek zorunda kalacak. Alc, kt haberin sebebini bilirse, haberin hassas bir ekilde ortaya ktn hissederse, konunun ciddiye alndn dnrse ve kararn adil olduuna inanrsa, bu tr mesajlarla ilgili kt duygular hafifletilebilir. Bu stratejileri uygularken, yazma srecini takip ettiinizden ve mesajnzda dorudan m yoksa dolayl bir kalp m kullanacanza karar verdiinizden emin olun.

Aadaki senaryoyu okuyun ve aadaki soruyu cevaplayn.

Bir cep telefonu maazasnn sahibisiniz. Bir mteri yakn zamanda maazanzdan satn ald bir telefonu geri gnderdi. Telefonun almadn iddia ediyor. Telefonu inceledikten sonra ar su hasar olduunu ve onarlamayacak durumda olduunu fark edersiniz. Ne yazk ki, mterinin garantisi ay nce sona erdi.

nceki senaryoya yant verirken hedefleriniz nelerdir? Tm bavuruyu kontrol et.

Hatal olmasanz bile sorumluluu kabul etmek

Kt duygular azaltmak iin

Alcnn kt haberi anlamasn salamak iin

Mteriye bunun bir daha asla olmayacana dair sz vermek

Sizin ve kuruluunuzun olumlu bir imajn korumak iin

Aadakilerden hangisi, alcyla ho etkileimler yaamaya devam etme arzunuzu gsterir?

Hrsl olmak

objektif olmak

Dostane ilikiler srdrmek

salam olmak

Kararn olduunu gsterebildiinizde, alclarn olumsuz haberleri kabul etme olasl ok daha yksektir.

znel

mantksz

Tarafsz

acil