1. Qu emociones morales parecen haber estado en juego en este caso? Por parte de los empleados del banco? Las vctimas del banco? Los reguladores del banco? Los accionistas del banco?

2. Qu factores contribuyeron particularmente a la indignacin y la ira que sintieron los legisladores, los reguladores, los clientes y los accionistas?

3. Emociones claramente dirigidas hacia el interior, como la culpa y la vergenza, afectaron las acciones de los empleados de Wells Fargo. Fueron siempre suficientes para superar el clculo utilitario de los empleados: Necesito este trabajo?

4.Las emociones morales motivaron a algunos de los denunciantes? Cmo?

El 8 de septiembre de 2016, Wells Fargo, uno de los bancos ms grandes y antiguos del pas, admiti en un acuerdo con los reguladores que haba creado hasta dos millones de cuentas para clientes sin su permiso. Esto fue fraude, puro y simple. Parece haber sido causado por una cultura en el banco que hizo demandas irrazonables a los empleados. Wells Fargo acord pagar $185 millones en multas y sanciones.

Se haba instado a los empleados a "venta cruzada". Si un cliente tena un tipo de cuenta con Wells Fargo, entonces los altos mandos razonaron, deberan tener varios. Se incentiv fuertemente a los empleados, a travs de medios tanto positivos como negativos, para que vendieran tantos tipos diferentes de cuentas a los clientes como fuera posible. Ocho es genial era un lema. Pero, la persona promedio necesita ocho productos financieros de un solo banco? A medida que se desarrollaban las cosas, cuando los empleados no podan hacer tales ventas, simplemente inventaban las cuentas y cobraban a los clientes, ya sea que hubieran aprobado las cuentas o no. Los empleados utilizaron los nmeros de identificacin personal de los clientes sin su conocimiento para inscribirlos en varios productos sin su conocimiento. Las vctimas eran con frecuencia ancianos o hispanohablantes.

Matthew Castro, cuyo padre naci en Colombia, se sinti tan mal por empujar cuentas falsas a clientes latinos que trat de disminuir su culpa haciendo trabajo voluntario. Se cit a otros empleados diciendo que "es ms que vergonzoso admitir que soy un empleado actual en estos das".

Incluso otros empleados se vieron obligados a llamar a las lneas directas de la empresa o denunciar, pero simplemente fueron ignorados o, a menudo, castigados, con frecuencia con el despido. Un empleado que present una demanda para impugnar las represalias en su contra estaba incmodo y perturbado por las prcticas que vio a su alrededor, lo que lo llev a hablar. Esto es un fraude, no puedo ser parte de eso, dijo el denunciante.

Los primeros pronsticos eran que el director ejecutivo John Stumpf no perdera su trabajo por el fiasco. Sin embargo, a medida que pasaba el tiempo y continuaban las investigaciones, las formas y la cantidad de irregularidades parecan crecer y crecer. Surgieron pruebas de que el banco cambi indebidamente los trminos de los prstamos hipotecarios, inscribi a los clientes en plizas de seguro de vida no autorizadas, cobr de ms a las pequeas empresas por el procesamiento de tarjetas de crdito, y as sucesivamente.

En septiembre de 2016, el director ejecutivo Stumpf compareci ante el Congreso y fue atacado salvajemente por senadores y representantes de ambos partidos, a pesar de su acuerdo de renunciar a $41 millones en pago. Los miembros del Congreso denunciaron las acciones de Wells Fargo como robo, una empresa criminal y un ultraje. Stumpf asumi simultneamente la "total responsabilidad", pero culp del fraude a los errores ticos de los banqueros y cajeros de bajo nivel. Dijo que haba dirigido la compaa con valenta. No obstante, en octubre de 2016, Stumpf se vio obligado a retirarse y fue reemplazado por Tim Sloan.

Durante los siguientes meses, surgieron ms y ms denuncias de irregularidades. El banco haba embargado ilegalmente autos de veteranos militares. Haba modificado hipotecas sin autorizacin del cliente. Haba cobrado a 570.000 clientes por seguros de automviles que no necesitaban. Haba estafado a las pequeas empresas cobrando tarifas excesivas a las tarjetas de crdito. El nmero total de cuentas falsas aument de dos millones a 3,5 millones. El banco tambin mult indebidamente a 110.000 clientes hipotecarios por no cumplir con un plazo, a pesar de que la parte culpable del retraso fue el propio Wells Fargo.

En su reunin anual de accionistas de abril de 2017, la empresa enfrent niveles de disidencia que un profesor de la escuela de negocios de Georgetown, Sandeep Dahiya, calific de altamente inusuales.

Para septiembre de 2017, Wells Fargo haba pagado $414 millones en reembolsos y acuerdos e incurrido en cientos de millones ms en honorarios de abogados y otros. Esto incluy $108 millones pagados al Departamento de Asuntos de Veteranos por haber cobrado de ms a los veteranos militares en la refinanciacin de hipotecas.

En octubre de 2017, la senadora demcrata de Massachusetts, Elizabeth Warren, le dijo al nuevo CEO de Wells Fargo, Tim Sloan, que debera ser despedido: Usted permiti este escndalo de cuentas falsas. Te enriqueciste con eso y luego trataste de encubrirlo. Los republicanos fueron igualmente duros. El Senador John Kennedy Texas dijo: No estoy en contra de lo grande. Con el debido respeto, estoy en contra de los tontos.

Sloan todava era director ejecutivo cuando la compaa celebr su reunin anual de accionistas en abril de 2018. Tanto los accionistas como los manifestantes estaban extremadamente enojados con Wells Fargo. Para entonces, el banco haba pagado una multa adicional de mil millones de dlares por abusos en los prstamos hipotecarios y de automviles. Y, en un movimiento sin precedentes, la Junta de la Reserva Federal orden al banco que limitara el crecimiento de sus activos. El disgusto con las prcticas de Wells Fargo hizo que la Federacin Estadounidense de Maestros cortara los lazos con el banco. Algunos denunciantes se resistieron a los primeros intentos de acuerdos silenciosos con el banco, esperando una admisin pblica de irregularidades.

En mayo de 2018, cay otro zapato. El precio de las acciones de Wells Fargo cay ante la noticia de que los empleados del banco alteraron indebidamente los documentos de sus clientes corporativos en un intento de cumplir con las instrucciones reglamentarias relacionadas con las normas de lavado de dinero.

Finalmente, Wells Fargo elimin sus incentivos de venta cruzada. El CEO Sloan, habiendo sido informado de que los empleados de nivel inferior sufran estrs, ataques de pnico y otros sntomas, se disculp por el hecho de que la gerencia inicialmente los culp por los resultados de la cultura corporativa txica, admitiendo que las debilidades culturales haban causado un gran problema de moral.