1. Si el CRM es una de las grandes tendencias, por qu creis que el mercado de software de CRM se prevea que bajara de 5.000 millones en 2010 a 3.500 en 2011? Cmo se podra hacer para que el mercado volviera a subir? 2. Es necesario que el CRM est integrado con el resto de los procesos de la empresa? Por qu? 3. El CRM debe encargarse de todo el ciclo de vida del cliente? De qu manera? Qu reas se veran afectadas? 4. El CRM debera incluir un componente analtico o slo debe centrarse en la parte operativa? Realmente es tan importante analizar los datos del cliente? Y lo digital/mvil tambin se debera analizar? 5. Puede haber algn problema si slo nos fijamos en los datos desde un punto de vista estadstico? Qu problema puede ocurrir si determinados datos no se comparten con otras reas? 6. Cmo se pondra en marcha un proyecto de software de CRM? Qu problemas podramos encontrarnos? 7. Tiene sentido externalizar los servicios de relaciones con los clientes? Para qu reas