1.Berikut adalah contoh kasus yang sering terjadi pada perusahaan, yaitu tentang Customer Relationship Management (CRM). Customer Relationship Management (CRM) merupakan suatu strategi untuk meningkatkan interaksi hubungan antara perusahaan dengan pelanggan sehingga menghasilkan hubungan yang menguntungkan di antara keduanya. Menurut Brata et al. (2022); Choudhury et al. (2014) CRM merupakan salah satu sarana untuk menjalin hubungan yang berkelanjutan antara perusahaan dengan para stakeholder maupun shareholder-nya