1.Una oficina de servicios al usuario establece como poltica de servicio que por lo menos el 90 por ciento de los usuarios debe ser atendido en menos de 15 minutos una vez que haya llegado a la estacin de servicios. De un total de 2,400 usuarios, 2,040 fueron atendidos antes de los 15 minutos de haber llegado a la estacin de servicios. Con un nivel de confianza de 99.0% puede decirse que la oficina est cumpliendo sus metas.