22. A veces al mes, los gerentes de 1 200 comercios minoristas hacen pedidos de reabastecimiento a la casa matriz. De acuerdo con la experiencia se sabe que cerca de 4% de los pedidos que se surten presentan algn error, como envo de una mercanca distinta a la solicitada, envo de una cantidad distinta a la solicitada o, simplemente, no se surte la mercanca solicitada. Cada mes se toman muestras de 200 hojas de pedido y se verifica si fueron surtidas con precisin.

a. Construya la carta de control correspondiente a esta situacin.

b. En los datos de los ltimos seis meses las cantidades de pedidos con uno o ms errores son:

10, 15, 6, 13, 8 y 17. Grafique estos datos en la carta de control. Qu dice esta carta acerca de este proceso?