$5.$ La elecci$$n de los procesos centrales para la posici$$n competitiva de una empresa es una decisi$$n estrat$$gica clave. Por ejemplo, Nike, una compa$$a de calzado deportivo popular, se centra en la relaci$$n con los clientes, el desarrollo de nuevos productos y la relaci$$n con los proveedores, y deja el proceso de surtido de pedidos a otros. Edmonds, una compa$$a de calzado de calidad superior, considera que los cuatro procesos son centrales.

$$Qu$$ tomar$$a usted en consideraci$$n para determinar cu$$les procesos deber$$an ser centrales en una empresa manufacturera?

$6.$ Kathryn Shoemaker fund$$ el restaurante Grandmother$$s Chicken, en Middlesburg, hace cinco a$$os$.$ Ah$$ sirve una singular

receta de pollo $$como la abuela acostumbraba cocinarlo$.$ El

local es acogedor, con servicio relajado y agradable. El negocio

ha marchado bien en los dos $$ltimos a$$os$,$ tanto a la hora de la comida como durante la cena. Normalmente, los clientes esperan unos $15$ minutos a que les sirvan, pero las quejas por el

retraso en el servicio han aumentado. Shoemaker est$$ pensando si le conviene ampliar sus instalaciones actuales o si ser$$a

mejor abrir un restaurante similar en la poblaci$$n vecina de Uniontown, que crece r$$pidamente$.$

a$.$Qu$$ tipo de planes estrat$$gicos debe hacer Shoemaker? b$.$Qu$$ fuerzas del entorno, que podr$$an presentarse en Middlesburg y Uniontown, debe tomar en consideraci$$n

Shoemaker?

$7.$ Russell$$s Pharmacy ha estado establecida desde hace $20$ a$$os en la plaza municipal de River City, la $$nica poblaci$$n en m$$s de $30$ kil$$metros a la redonda. La econom$$a de River City est$$ dominada por la agricultura y generalmente sube y baja con el precio del ma$$z$.$ No obstante, Russell$$s Pharmacy es un negocio que disfruta de estabilidad. Jim Russell trata con familiaridad a todos los pobladores del lugar. Les ofrece un servicio amigable y preciso, escucha con paciencia las quejas acerca de la salud y conoce la historia cl$$nica familiar de todos los habitantes. Lleva un inventario de los medicamentos que requieren sus clientes regulares, pero a veces se retrasa un d$$a en surtir recetas nuevas. Sin embargo, no puede conseguir los f$$rmacos al mismo precio bajo que las grandes cadenas farmac$$uticas$.$ltimamente$,$ han surgido problemas en River City y varios edificios que rodean la plaza municipal han quedado abandonados o se usan como dep$$sitos de autom$$viles viejos. El poblado muestra s$$ntomas de que se marchita junto con la granja familiar. A $30$ kil$$metros corriente arriba, en una isla grande del r$$o$,$ se localiza el floreciente poblado de Large Island. Russell est$$ pensando en la posibilidad de mudarse al Centro Comercial Conestoga, en

Large Island.

a$.$Qu$$ tipo de planes estrat$$gicos debe hacer Russell?

b$.$Qu$$ fuerzas del entorno podr$$an entrar en acci$$n que Russell debe tomar en consideraci$$n$?$

c$.$Cu$$les son las posibles competencias centrales de Russell$$s Pharmacy?

$8.$ Wild West, Inc. es una compa$$a telef$$nica regional que hered$$ casi $100,000$ empleados y $50,000$ jubilados de AT&T$.$ Wild West tiene una nueva misi$$n: diversificarse. Se requiere un esfuerzo de $10$ a$$os para introducirse en los mercados de servicios financieros, bienes ra$$ces$,$ televisi$$n por cable, compras desde el hogar, entretenimiento y servicios de comunicaci$$n celular $($y tambi$$n para competir con otras compa$$as telef$$nicas$).$ Wild West planea ofrecer servicios de comunicaci$$n celular y por fibra $$ptica en mercados con competidores ya establecidos, como el Reino Unido, y en mercados donde pr$$cticamente no existe competencia, como Rusia y los

pa$$ses del ex bloque sovi$$tico$.$

a$.$Qu$$ tipo de planes estrat$$gicos debe hacer Wild West? $$Es factible la opci$$n de $$no hacer nada$?$ Si la misi$$n de Wild

West le parece demasiado amplia, $$qu$$ negocios suprimir$$a primero?

b$.$Qu$$ fuerzas del entorno podr$$an entrar en acci$$n que

Wild West deber$$a tomar en consideraci$$n$?$

c$.$Cu$$les son las posibles competencias centrales de Wild West? $$Qu$$ debilidades debe evitar o mitigar?

$9.$ Desea elegir un banco para abrir una cuenta de cheques que pague intereses. Varios bancos de su comunidad ofrecen servicios competitivos de cuentas de cheques que pagan la misma tasa de intereses. Identifique la naturaleza del paquete de servicios que podr$$a servirle como gu$$a en su elecci$$n$.$

$10.$ Est$$ dise$$ando un negocio de entrega de v$$veres a domicilio. A trav$$s de Internet, su empresa ofrecer$$ alimentos frescos y congelados en un $$rea metropolitana grande y luego los entregar$$ dentro de un lapso definido por el cliente. Planea asociarse con dos importantes tiendas de alimentos en la zona. $$Cu$$les deben ser sus prioridades competitivas y qu$$ capacidades necesita desarrollar en sus operaciones?