a) Explicar el proceso paso por paso. b) Identificar las oportunidades de mejora del proceso con miras a garantizar la satisfaccin del cliente. Partiendo de los resultados de la parte 5, desarrollar un plan de mejora del proceso analizado, utilizando el esquema: Presentacin del proceso. Propuesta de mejoras o cambios en el proceso. Justificacin del cambio del proceso haciendo hincapi en la satisfaccin de los clientes