"Aeroaguila" es una empresa que se dedica al transporte areo. Su razn de ser es transportar personas de una ciudad a otra, para lo cual se sirven de una flota de 35 aviones, 12 personas en servicio al cliente y 15 en un contact center.

Cuentan con tres psiclogas para la contratacin, evaluacin y satisfaccin del personal, un rea de compras para proveer a la organizacin de lo que necesita, un abogado para proteger la empresa ante duelos judiciales y dos ingenieros de sistemas que soportan a los dems procesos en los temas de tecnologa. Tambin cuenta con 3 contadores que se encargan de la contabilidad de la empresa y un ingeniero industrial que dirige los temas de mejoramiento y estandarizacin.

El gerente general de la empresa toma las decisiones ms estratgicas. Un administrador de empresas y dos contadores realizan la planificacin financiera de la compaa.

Como punto de partida elaborar el organigrama de la empresa e identificar las necesidades y expectativas de sus clientes y partes interesadas.