BuildIT, yollar, kprler, boru hatlar, tneller ve demiryollar gibi bayndrlk ilerinde uzmanlam bir inaat irketidir. BuildIT iinde, bir antiyede alan mhendislerin (site mhendisleri olarak adlandrlr) kamyon, ekskavatr, buldozer, su pompas vb. ekipmanlarn uzman tedarikilerden temin eder. Ekipman kiralamak iin mevcut i sreci aadaki gibidir. Saha mhendisleri bir ekipman paras kiralamak istediklerinde, Ekipman Kiralama Talebi adl bir form doldururlar ve bu talebi e-posta ile irketin deposundaki grevlilerden birine gnderirler. Depo grevlisi talebi alr ve ekipman tedarikilerinin kataloglarn inceledikten sonra, talebe uyan en uygun maliyetli ekipman seer. Ardndan, katip, telefon veya e-posta yoluyla tedariki ile seilen ekipmann kullanlabilirliini kontrol eder. Bazen seilen seenek mevcut olmayabilir. Bu durumlarda, katip alternatif bir ekipman paras semeli ve uygunluunu ilgili tedariki ile kontrol etmelidir. Katip, uygun ve mevcut bir ekipman paras bulduktan sonra, seilen ekipmann ayrntlarn kiralama talebine ekler. Her kiralama talebi, ayn zamanda depoda alan bir fabrika mhendisi tarafndan onaylanmaldr. Baz durumlarda, fabrika mhendisi ekipman kiralama talebini reddeder. Baz retler, talebin iptal edilmesine yol aar, yani hibir ekipman kiralanmaz. Dier retler, seilen ekipmann baka bir ekipmanla (rnein daha iyi bir ekipman paras veya i iin daha uygun bir ekipman paras gibi) deitirilmesiyle zlr. Bu ikinci durumda, memurun baka bir msaitlik talebi sunmas gerekir. Bir inaat mhendisi bir kiralama talebini onayladnda, katip tedarikiye bir onay gnderir. Bu onay, ekipmann kiralanmas iin bir Satn Alma Siparii (PO) ierir. PO, katip tarafndan girilen bilgiler kullanlarak BuildIT'in finansal bilgi sistemi tarafndan retilir. Katip ayrca ekipman kiralamay, devam eden tm ekipman kiralamalarn izlemek iin kullanlan bir elektronik tabloya kaydeder. Bu arada, saha mhendisi ekipmana artk ihtiya olmadna karar verebilir. Bu durumda mhendis, katipten ekipman kiralama talebini iptal etmesini ister. Tedariki, kiralad ekipman zamannda antiyeye teslim eder. Saha mhendisi daha sonra ekipman inceler. Her ey yolundaysa antiye mhendisi szlemeyi kabul eder ve ekipman devreye alnr. Baz durumlarda, antiye mhendisinin gerekliliklerine uymad iin ekipman geri gnderilir. Bu durumda site mhendisi kiralama srecini batan balatmak zorunda kalr. Kiralama sresi sona erdiinde, tedariki ekipman almaya gelir. Bazen saha mhendisi, teslimattan 1 ila 2 gn nce tedarikiyle e-posta veya telefon yoluyla iletiime geerek kiralama sresinin uzatlmasn ister. Tedariki bu talebi kabul edebilir veya reddedebilir. Ekipman alndktan birka gn sonra, ekipmann tedarikisi katibe e-posta ile bir fatura gnderir. Bu noktada katip, antiye mhendisinden ekipmann gerekten de faturada belirtilen sre boyunca kiralandn onaylamasn ister. Katip ayrca faturada belirtilen kiralama fiyatlarnn PO'dakilere uygun olup olmadn da kontrol eder. Katip, bu kontrollerden sonra faturay finans departmanna iletir. Mali departman sonunda faturay der. 1.2 Bir Srecinin Bileenleri nceki blmdeki BuildIT rnei, bir i srecinin bir dizi olay ve faaliyeti kapsadn gsterir. Olaylar atomik olarak meydana gelen eylere karlk gelir, bu da onlarn bir sresi olmad anlamna gelir. bir parann gelmesi 4 1 Sreleri Ynetimine Giri bir antiyede ekipmann kullanlmas bir olaydr. Bu olay, bir dizi faaliyetin yrtlmesini tetikleyebilir. rnein bir ekipman geldiinde antiye mhendisi onu inceler. Bu tefti, zaman almas anlamnda bir faaliyettir. Bir aktivite olduka basitse ve tek bir i birimi olarak grlebiliyorsa buna grev diyoruz. rnein, ekipman denetimi basitse, rnein sadece alnan ekipmann sipari edilenle uyuup uyumadn kontrol etmek, ekipman incelemesinin bir grev olduunu syleyebiliriz. te yandan, ekipman muayenesi, ekipmann satn alma sipariinde belirtilen zellikleri karlayp karlamadnn kontrol edilmesi, ekipmann alr durumda olduunun kontrol edilmesi ve ekipmann gerekli tm aksesuarlar ve gvenlik cihazlaryla birlikte gelip gelmediinin kontrol edilmesi gibi eitli kontroller ieriyorsa sizi arayacaz. bir grev yerine bir etkinliktir. Baka bir deyile, grev terimi, tek bir sre katlmcs tarafndan gerekletirilen ince taneli bir i birimini ifade ederken, aktivite terimi hem ince taneli hem de kaba taneli i birimlerini ifade etmek iin kullanlr. Olaylara ve faaliyetlere ek olarak, tipik bir sre karar noktalarn, yani srecin yrtlme eklini etkileyen bir kararn verildii zaman noktalarn ierir. rnein, denetim sonucunda antiye mhendisi ekipmann iade edilmesi veya ekipmann kabul edilmesi gerektiine karar verebilir. Bu karar, srete daha sonra olacaklar etkiler. Bir sre ayrca unlar ierir: nsan aktrler, kurulular veya insan aktrler veya kurulular adna hareket eden yazlm sistemleri dahil olmak zere aktrler. Ekipman, malzemeler, rnler, kat belgeler gibi fiziksel nesneler. Elektronik belgeler ve elektronik kaytlar gibi bilgi nesneleri. rnein, ekipman kiralama sreci, insan aktr (katip, antiye mhendisi ve inaat mhendisi) ve iki organizasyonel aktr (BuildIT ve ekipman tedarikisi) ierir. Sre ayrca fiziksel bir nesneyi (kiralanan ekipman), elektronik belgeleri (ekipman kiralama talepleri, PO'lar, faturalar) ve elektronik kaytlar (elektronik tabloda tutulan ekipman katlm kaytlar) ierir. Aktrler dahili veya harici olabilir. aktrler, srecin yrtld kurulu iinde faaliyet gsteren kiilerdir. Bu aktrlere sre katlmclar denir. Eldeki rnekte katip, antiye mhendisi ve inaat mhendisi srecin katlmclardr. te yandan, d aktrler srecin yrtld kurulu dnda faaliyet gstermektedir. rnein, ekipman tedarikisi harici bir aktrdr (i taraf olarak da bilinir). Son olarak, bir srecin yrtlmesi bir veya birka sonuca yol aar. rnein, ekipman kiralama sreci, bir ekipmann BuildIT tarafndan kullanlmasnn yan sra ekipmann tedarikisine bir deme yaplmasna yol aar. deal olarak, bir sonu, srece dahil olan aktrlere (bu rnekte BuildIT ve tedariki) deer sunmaldr. Baz durumlarda, bu deere ulalmaz veya yalnzca ksmen ulalr. rnein, bir ekipman paras iade edildiinde ne BuildIT ne de tedariki tarafndan herhangi bir deer kazanlmaz. Bu, dahil olan aktrlere deer katan olumlu bir sonucun aksine, olumsuz bir sonuca karlk gelir.

Bir srete yer alan aktrler arasnda kty tketen kiiye mteri denir. Yukardaki srete mteri, antiye mhendisidir, nk kiralanan ekipman kullanma sokan antiye mhendisidir. Srecin sonucunun tatmin edici olmamas (olumsuz sonu) veya srecin yrtlmesinin gecikmesi durumunda memnun olmayan yine site mhendisidir. Bu rnekte mteri, kuruluun bir alandr (i mteri). Sipariten nakde evirme sreci gibi dier srelerde, mteri kuruluun dndadr. Bazen, bir srete birden fazla mteri olabilir. rnein bir evin satlmas srecinde alc, satc, emlak, bir veya birden fazla ipotek salayc ve en az bir noter vardr. lemin sonucu sat ilemidir. Bu sonu, hem evi alan alcya hem de evden para kazanan satcya deer salar. Dolaysyla bu srete hem alc hem de satc mteri olurken, geri kalan aktrler eitli hizmetler sunmaktadr. Altrma 1.1 Uluslararas lisansst rencilerin bir niversiteye kabul iin aadaki sreci gz nnde bulundurun. Kabul iin bavurmak iin, renciler nce evrimii bir form doldururlar. evrimii bavurular, kabul srecinde yer alan tm personelin eriebildii bir bilgi sistemine kaydedilir. renci evrimii formu gnderdikten sonra, bir PDF belgesi oluturulur ve renciden bu belgeyi indirmesi, imzalamas ve aadakileri ieren gerekli belgelerle birlikte posta yoluyla gndermesi istenir: nceki derecenin ve akademik transkriptlerin onayl kopyalar, ngilizce dil snav sonular, zgemi, iki referans mektubu. Bu belgeler kabul ofisi tarafndan alndnda, bir memur belgelerin eksiksizliini kontrol eder. Herhangi bir belgenin eksik olmas durumunda renciye bir e-posta gnderilir. renci eksik evraklar posta ile gndermek zorundadr. Bavurunun tamamlandn varsayarsak, kabul ofisi derecelerin onayl kopyalarn, dereceleri kontrol eden ve yerel eitim standartlar asndan geerlilik ve edeerliklerini deerlendiren bir akademik tanma kuruluuna gnderir. Bu kurum, tm belgelerin kendisine posta yoluyla gnderilmesini ve tm belgelerin asllarnn onayl kopyalar olmasn art kouyor. Ajans, deerlendirmesini posta yoluyla niversiteye geri gnderir. Derece dorulamasnn baarl olduu varsaylrsa, ngilizce dil snav sonular, kabul ofisindeki bir memur tarafndan evrimii olarak kontrol edilir. ngilizce dil snav sonularnn geerlilii dorulanamazsa, bavuru reddedilir (bu tr ret bildirimleri e-posta ile gnderilir). Belirli bir rencinin tm belgeleri dorulandktan sonra, kabul ofisi bu belgeleri dahili posta yoluyla, kabul edilip edilmeyeceine karar vermekten sorumlu ilgili akademik kurula iletir. Komite kararn akademik derece ve transkript, zgemi ve referans mektuplarna gre verir. Komite her ayda bir toplanarak toplant srasnda akademik deerlendirmeye hazr olan tm bavurular inceler. Komite toplants sonunda, komite bakan seim sonularn kabul ofisine bildirir. Bu bildirim, kabul edilen ve reddedilen adaylarn bir listesini ierir. Birka gn sonra, kabul ofisi sonucu her adaya e-posta yoluyla bildirir. Ayrca, baarl olan adaylara posta yoluyla bir onay mektubu gnderilir.

1.Mterinin bak asyla bu srece hangi performans ltleri eklenebilir?

2. Bu srete hangi potansiyel sorunlarn olabileceini ngryorsunuz? Bu sorunlar analiz etmek iin hangi bilgileri toplamanz gerekir?

3. Yukardaki sorunlar ele almak iin bu srete ne gibi deiiklikler yaplabileceini dnyorsunuz?