Captulo 9

Los sistemas empresariales integran datos e informacin y respaldan los procesos comerciales. Identifique tres procesos contables y financieros que soportan los sistemas empresariales.

En un prrafo, explique cmo los sistemas empresariales proporcionan valor a las empresas.

La gestin de las relaciones con los clientes implica la interaccin con los clientes en las reas de ventas, marketing y servicio. Explique cmo CRM ayuda a una empresa a mantener una ventaja competitiva, especialmente en un mercado global.

Cmo utilizan las empresas Social CRM?

Captulo 10

Defina el trmino comercio electrnico.

El comercio electrnico ha crecido rpidamente. Explique estos dos trminos que se aplican al comercio electrnico: ubicuidad y alcance global.

Defina el trmino bienes digitales. Identifique un artculo que haya comprado u obtenido digitalmente durante el ltimo ao.

Nombre y describa las tres categoras o tipos de comercio electrnico.

Explique qu significa el trmino sabidura de multitudes. Cmo se relaciona esto con el marketing?

Explicar cmo el grfico social o las relaciones sociales afectan el marketing y el comercio electrnico.