Caso: ALBERTSONS TRABAJA EN LAS ACTITUDES DE SUS EMPLEADOS

Albertsons es una enorme compaa de abarrotes y medicinas. Tiene ms de 2,400supermercados, y sus marcas Osco y Savon constituyen la quinta compaa farmacutica ms grande de Estados Unidos. En un ao cualquiera, los compradores hacen 1400 millones de viajes a sus tiendas. Albertsons compite en un negocio rudo. Wal-Mart, en particular, ha estado devorando su participacin en el mercado. Con los ingresos sin cambio y las utilidades a la baja, la compaa contrat a Larry Johnston para que enderezara el negocio. Johnston lleg a Albertsons procedente de General Electric, y fue mientras estaba en esta ltima empresa que conoci al especialista en capacitacin Ed Foreman, quien se gan su admiracin cuando lo contrat para que lo ayudara a resolver un problema grave. Por esa epoca, Johnston haba sido enviado a Pars para corregir la divisin Europea de Sistemas Mdicos de GE. Esta divisin fabric escneres. Durante la dcada anterior haban sido contratados cuatro ejecutivos para mejorar la divisin y tratar de hacerla rentable. Todos haban fracasado. Johnston respondi al desafo con el inicio de algunos cambios trascendentales: hizo cierto nmero de adquisiciones, cerr las plantas ineficientes y cambi fbricas a pases de Europa del Este para aprovechar las ventajas de los bajos costos de mano de obra. Despus llev a Ed Foreman para que se hiciera cargo de las tropas. "Una vez que trajimos aEd", dice Johnston, "la gente comenz a vivir su vida de manera diferente. Venan a trabajar con resorts bajo las suelas". En tres aos, la divisin tena utilidades anuales de $100 millones. Johnstonda gran parte del crdito de esta transformacin a Foreman. Cul es el secreto de Foreman? Da capacitacion en motivacion y actitudes. A continuacin, se describe un ejemplo de su programa principal llamado "Curso para una vida exitosa". Dura tres das y comienza cada maana a las seis de la maana. El primer da inicia con una sesin de inspiracin pltica seguida de 12 minutos de estiramientos parecidos a los del yoga. Despus, los participantes suben una colina, cantando el estribillo: "Yo s que puedo, yo s que puedo". A esto sigue un desayuno y despus varias conferencias sobre actitud, dieta y ejercicio. Pero el ncleo principal del programa versa sobre la actitud. Foreman dice que: "es la actitud, no la aptitud, lo que determina tu altitud". Otras partes del programa incluyen abrazos entre los miembros del grupo, actividades en equipo y ejercicios de relajamiento y control mental. Johnston cree mucho en el programa de Foreman. "La actitud positiva es lo nico que puede cambiar a un negocio", dice Johnston. Considere al programa de Foreman como un puente crtico que vincula a los empleados con los clientes: "Estamos en el negocio de la conservacin y adquisicin d clientes". Y afirma que la numerosa concurrencia de compradores a sus tiendas: "proporciona muchas oportunidades de dar servicio al cliente. Hemos llenado de energa a nuestros asociados". Para demostrar que est dispuesto a hacer lo que dice, Johnston dedic $10. La actitud positiva es lo nico que puede cambiar a un negocio", dice Johnston. Considere al programa de Foreman como un puente crtico que vincula a los empleados con los clientes: "Estamos en el negocio de la conservacin y adquisicin d clientes". afirma que la numerosa concurrencia de compradores a sus tiendas: "proporciona muchas oportunidades de dar servicio al cliente. Hemos llenado de energa a nuestros asociados". Para demostrar que est dispuesto a hacer lo que dice, Johnston dedic $10. La actitud positiva es lo nico que puede cambiar a un negocio", dice Johnston. Considere al programa de Foreman como un puente crtico que vincula a los empleados con los clientes: "Estamos en el negocio de la conservacin y adquisicin d clientes". afirma que la numerosa concurrencia de compradores a sus tiendas: "proporciona muchas oportunidades de dar servicio al cliente. Hemos llenado de energa a nuestros asociados". Para demostrar que est dispuesto a hacer lo que dice, Johnston dedic $10. Y afirma que la numerosa concurrencia de compradores a sus tiendas: "proporciona muchas oportunidades de dar servicio al cliente. Hemos llenado de energa a nuestros asociados". Para demostrar que est dispuesto a hacer lo que dice, Johnston dedic $10. Y afirma que la numerosa concurrencia de compradores a sus tiendas: "proporciona muchas oportunidades de dar servicio al cliente. Hemos llenado de energa a nuestros asociados". Para demostrar que est dispuesto a hacer lo que dice, Johnston dedic $10.

millones a dicha capacitacin. A los finales de 2004, haban tomado el curso 10 000 gerentes, que a su vez capacitan a los 190 000 "asociados" de Albertson, con ayuda de videos y libros. Foreman afirma que su programa funciona. Menciona el xito en compaas tales Allstate, Milliken & Co., y Abbott Labs. "El objetivo es mejorar el bienestar mental, fsico y emocional", dice. "Somos nosotros como individuos quienes determinamos el xito de nuestras vidas. Los pensamientos positivos crean acciones positivas".

Preguntas1. Explique la lgica de cmo podra influir de manera positiva el curso de tres das de Foreman en la rentabilidad de Albertsons.

2. Johnston dice que "la actitud positiva es lo nico que puede cambiar a un negocio" .Qu tan vlida y generalizable cree que es esta afirmacin?

3. Si fuera empleado de Albertsons, Cmo se sentira respecto de acudir al curso de Foreman? Explique su posicin.