Conceptos a investigar: Reingeniera, mejora continua, calidad total, La Norma ISO, Six Sigma, Lean Six Sigma, COBIT, ITIL, Scrum, DevOps Para cada concepto: Definicin detallada, Identifique si es una metodologa, una prctica de gestin de servicio, de gestin de proyectos, o si es una norma. Indique su uso, puede ser a travs de un ejemplo. Fecha de origen y vigencia actual (si est o no en desuso) Como impacta los procesos de negocio