Cul de las siguientes afirmaciones describe mejor el propsito del enfoque del cuadro de mando integral?

a. El objetivo del enfoque del cuadro de mando integral es nicamente maximizar las ganancias.

b. El objetivo del cuadro de mando integral es maximizar la eficiencia operativa.

C. El objetivo del cuadro de mando integral es desarrollar medidas tanto financieras como no financieras que reflejen mltiples dimensiones de un negocio.

d. El objetivo del enfoque del cuadro de mando integral es desarrollar un conjunto estndar de medidas que medirn el xito de cada negocio.

El seguimiento del nmero de clientes habituales es un indicador de rendimiento clave para cul de las perspectivas del cuadro de mando integral?

a. Perspectiva financiera

b. Perspectiva del cliente

C. Perspectiva del proceso interno

d. Perspectiva de innovacin y aprendizaje