Delmar Ortho'da "Kolay" Yazlm YkseltmesiBlm 8 ve 13 rnei Tressa Springmann ve Sharon B. Buchbinder

Delmar Ortopedi 42 hekimden oluan bir ortopedi grubudur; doktorlar, ortopedik uzmanlk asndan yerel pazara hakimdir - yaknlardaki birka hastanede faaliyet gstermekte ve ehrin drt bir yanndaki be tesiste hasta grmektedir. Delmar bir makine gibi alr. Doktorlar, uygulamalarnn etrafndaki yap ve onlar destekleyen alanlar son derece verimli ve ngrlebilir. Son zamanlarda, geri demedeki azalmalar nedeniyle marjlar dt, ancak her klinik gnn her kuruunu sktrarak iyi bir i karyorlar. Ve nihayet, nceki yl elektronik tbbi kaytlar (EMR) sistemlerinin biraz zorlu uygulamasndan sonra ileri dzelttiler. Her ey kontrol altnda gibiydi. Patrick McCain Delmar Orthopedics'e bir ay nce muayenehane mdr olarak katld. Muayenehaneye katlmadan nce, niversite yllarnda veznedarlk kademelerinde ykseldikten sonra 2 yl boyunca bir bankay ynetiyordu. alkan biri olan Patrick, insanlar ve bteyi ynetme becerisi konusunda kendini nispeten rahat hissediyordu. 40'tan fazla kiiden oluan byk bir ekibi ynetme ve finans, hukuk ve bilgi teknolojisi (BT) dndaki tm uygulama idari ilevlerinden sorumlu olma zorluuyla yeni ii iin heyecanlyd. Yllar nce muayenehane, ciltleri ve hasta bakm konularn tartmak ve yaklaan faaliyetleri/etkinlikleri duyurmak iin liderliin (ynetim ekibi yeleri ve birka nemli hekim) iki ayda bir topland bir toplant dzenledi. Dnk toplant, Patrick'in katldndan beri ikinci toplantsyd. Grme srasnda baz doktorlarn dikkat etmedii ortaya kt. Biri tm toplant boyunca akll telefonunda oyun oynad, dieri ise telefon grmelerini yantlamak iin toplanty terk etti. Ekip yelerinden ikisi, hafta sonu planlar hakknda srekli bir kenar ubuu sohbeti yapt ve ncs gerekten uyuyakald. Toplant nispeten olaysz gemesine ramen - ve aslnda bu, ekibin olaan toplant davran gibi grnyordu - onu ilgilendiren bir konu vard. Muayenehanenin BT direktr Terry, gruba sistemin yllk ykseltme zamannn geldiini duyurdu. Program henz kesinlemedi, ancak nmzdeki 90 gn iinde tamamlanmasn nerdi. Bu, sisteme yaptklar ilk ykseltme olacak ve satcnn tamamlamas iin be saatlik kapal kalma sresi gerektirecektir. Art, doktorlarn hastalar grecei hafta ii bir gn olmas gerekiyordu. Terry, sistemin nceki yl kurulduundan bu yana ilk kez kapal kalacan syledi; ancak, herhangi bir ek ayrnt veya teklif salamad takip iin iletiim bilgileri. Patrick, bu gncellemenin kendini kantlamak iin nemli bir ans olacan biliyordu, ancak mahalledeki "yeni ocuk" oydu. Farknda olmad ittifaklar ve kimsenin bozmak istemedii kutsal inekler olabileceinden endieliydi. Bankaclk dnyasnda pek ok sistem ykseltmesi yaad ve bu szde "kolay" ykseltmelerin asla olmadnn ac bir ekilde farkndayd. Muayenehaneyi meydana gelebilecek sorunlar ve bunlardan nasl kanlaca konusunda uyarmak istedi. Masasnda oturup btn meseleleri dnrken, Terry yanndan geti, ona srtt ve "Endielenme, her ey kontrolm altnda" dedi. Bu szler zerine Patrick'in kalbi skt. Proje hakknda daha fazla ey rendike, tm personelin ve doktorlarn yeniden eitilmesi gerektii akt. Ve deiiklikleri test etmek iin herhangi bir dzenleme yaplmamt. Terry'nin, ykseltmenin kapsam ve riski hakknda liderlik ekibini uygun ekilde bilgilendirmediini giderek daha fazla hissetti. Terry, uygulama tarafndan byk sayg gryor gibi grnyordu. TARTIMA SORULARI 1. Patrick, Terry'yi utandrmadan bu riskleri nasl ele alabilir? 2. Ekip yelerinin bir ksmnn bu nemli olaya neden dikkat etmediini dnyorsunuz? Gelecein yneticisi olarak, sizce bu toplantda ne olmalyd? 3. Terry ile yaplmas gereken tartmay nasl ele alrsnz? En ktsn planlamak iin ne gibi nlemler alabilirsiniz? 4. Patrick, ykseltmedeki riski deerlendirmesine yardmc olabilecek nceki yln projesi hakknda hangi aratrmay yapmaldr? 5. Patrick, kendisi projeye ok fazla zaman ve aba harcamadan nce, projenin etkisini anladndan nasl emin olabilir? 6. Patrick'in bu gncellemenin personelini nasl etkileyeceini anlamak iin sormas gereken baz sorular nelerdir? Doktorlar m? Delmar'n hastalar m? 7. Hekimler takm oyuncusu mu? Yantnz aklayn.