dev Teslimi 5/12/2018 23:59

Matterhorn'daki kriz Simlasyon Rollerine dayanarak, Rolleriniz hakknda u ekilde nasl konuabilirsiniz:

A) Endieli Ebeveyn

B) Matterhorn rn ynetiminden sorumlu Kdemli Bakan Yardmcs (Kdemli Bakan Yardmcs)

Durum: irketin hastalarn eker seviyesini lmek iin kulland GlucoGauge adl tbbi cihaznda karlat kalite kriziyle ilgili. Son birka haftadr irket, cihaz tarafndan verilen hatal okumalarla ilgili olarak kullanclardan sesli ve grntl mesajlar alyor. Hastanelerde hekimler tarafndan, hasta refakatileri veya evde hastalarn kendileri tarafndan diyet deiiklikleri ve ila doz deiikliklerinin yapld baz alnarak kullanlmaktadr. Hayati tehlikelere neden olabilir ve kritik bir gvenlik durumudur.

Herhangi bir yeni gelime: Rakipler, rnlerinde hibir sorun olmadn, gvenliin onlar iin nemli olduunu iddia ederek ve irketin imajn daha da lekelemek iin aba sarf ederek bu frsat deerlendirmeye alyorlar. Kullanclarn beklentileri yksekti ancak tamamen hayal krklna uradlar. Ayrca irket aleyhine yasal davalar da alabilmektedir. Marka imaj hzla dyor. Paydalar bu konuda rahatsz.

Arka plan bilgisi: Lansmanndan nce kapsaml n srm testleri yapld. ISO standartlar iin rekabet ile karlatrlm ve referans aral ile kontrol edildiinde en dk MARD'a (ortalama mutlak bal sapma) sahip olduu bulunmutur.

Durum analizimiz: stihbarat raporlarna ve Ar-Ge, retim ve lojistik yelerinden oluan komite tarafndan yaplan temel analize gre, tedarikiden temin edilen mikroilemci sorunu olduu ortaya kt. Tedariki, ar nemli hava ve s koullarnda pek salam olmayan, dk kaliteli ilemciler tedarik etti. Cihazlarmz ayn anda bunlar iin kontrol edilmedi.

Bulgular: Cihazda kullanlan mikroilemci sahada kullanldnda bozulmakta ve hatal raporlar vermektedir.

zm ve neriler

Mikroilemci iin ek testler gereklidir.

Ekipler aras komite suu stlenemeyeceinden, soruturmann her departmanda bamsz ekip (d danman olabilir) tarafndan yaplmas gerekir. irket, faaliyetlerinin kalite analizini yapmaldr.

Firma alternatif tedariki aramal ve sorunun zm iin mevcut tedariki ile grmeler balatlmal ve kendileriyle kayplarn/cretsiz ikamelerin paylalmas iin mzakereler yaplmaldr. rn kalitelerinin gelecekte kontrol edilmesi gerekmektedir.

Bu arada temsilcileri, byk bir hastane mterisini ziyaret edebilir ve onlara demolar ve kullanm iin ek klavuzlarla annda deiim salayabilir.

eritlerin tutulmas, monitrn kullanlmas, optimum hava koullar ile ilgili olarak gelecekte klavuza daha fazla kullanc talimat eklenebilir.

Ar batk maliyet olmasna ramen bir rn geri arma yaplabilir, ancak bu irketin gelecekteki uzun vadeli karll iindir.

Konunun ele alnmas ve hasar kontrol yaplmas iin CEO tarafndan bir basn toplants dzenlenmelidir.