Dos semanas antes de la boda de su nieta, Ester y Greg Barnes reservaron una habitacin en el Lakeside Plaza Hotel. Ester recibi un nmero de confirmacin cuando le dio al hotel la informacin de su tarjeta de crdito y acept su poltica de cancelacin obligatoria de 24 horas. Cuando llegaron a Lakeside Plaza, para su consternacin, les dijeron que su habitacin no estaba disponible porque el hotel estaba sobrevendido y, como resultado, seran alojados en el Clarion Hotel, que estaba a solo diez millas (16 km) de distancia. . La Sra. Barnes se sinti un poco mejor cuando le dijeron que el Lakeside Plaza pagara la habitacin en el Clarion la primera noche. El recepcionista del Lakeside luego le inform a la Sra. Barnes que el Lakeside Plaza tena vacantes para la segunda noche y, por lo tanto, tendran que regresar al Lakeside para su estada de la segunda noche porque ese da, el Clarion haba vendido todo. sus habitaciones. Despus de registrarse en el Clarion, Ester y Greg desempacaron, se ducharon y llegaron a la cena de ensayo de su nieta con una hora de retraso. Al da siguiente, tuvieron que salir de una funcin familiar por la maana, regresar al Clarion, volver a empacar sus pertenencias, salir antes del medioda y conducir de regreso al Lakeside, donde el sombro empleado de turno les inform que su habitacin no estara disponible. listo hasta las 3:00 p. m. porque el hotel se haba agotado la noche anterior y tambin porque, dijo el empleado, 3:00 p. m. es nuestro horario normal de check-in. Pero, protest Ester, la boda comienza al otro lado de la ciudad a las 2:30 p. m. esta tarde y todava tengo que prepararme.

a. Qu hizo mal Lakeside (si es que hizo algo) en el caso de Ester y Greg Barnes? Explicar brevemente. (8 puntos)

b. Si el RM en el Lakeside Plaza intencionalmente sobrevendi la noche de la llegada de los Barnes, fue su accin tica en su opinin? Explicar brevemente. (9 puntos)

C. Suponga que estos eran sus abuelos y que la boda a la que deseaban asistir era la suya. Compartiras los detalles de este incidente con tus conocidos? Utilizara Internet para compartir los detalles con ellos? Cmo se reflejaran sus comentarios en Lakeside Plaza? Explicar brevemente. (8 puntos)

(Mximo de 150 palabras para cada uno de a., b. y c.)