EL HOTEL TERMINUS (D)

En otoo de 2008, la direccin del hotel Terminus negocia con los touroperadores internacionales las tarifas y los niveles de ocupacin para el ao 2009. Como consecuencia de la crisis econmica, el departamento de marketing recibe ofertas cuyas tarifas estn por debajo de los datos de costes generados por la contabilidad de costes recientemente implementada. sistema suministrado por el Departamento de Contabilidad.

El Hotel Terminus, una instalacin de 200 habitaciones, est ubicado dentro de las murallas de una de las ciudades medievales ms impresionantes del sur de Europa. En este hotel, los datos histricos y las prcticas comerciales indican que se debe mantener vaca una cantidad mnima de habitaciones para permitir el mantenimiento preventivo y reparaciones inesperadas (por ejemplo, aire acondicionado, televisin por cable, servicio telefnico, muebles e iluminacin de las habitaciones). En particular, la regla de oro de la poltica de reservas del Hotel Terminus establece que al menos cinco habitaciones deben permanecer libres hasta primera hora de la tarde, una medida destinada a hacer frente a problemas y demandas de ltima hora de los clientes. Cada noche, a las 22.00 horas, le corresponde al gerente de turno vender el nivel de seguridad del 2,5% del nmero total de habitaciones.

Debido a la incierta situacin econmica y financiera, el Departamento de Marketing del Hotel Terminus elabor un informe en septiembre de 2008 que prevea un nivel medio de ocupacin del 40% durante 2009. Las perspectivas de recuperacin econmica y una creciente confianza en el turismo internacional hicieron prever al Departamento de Marketing que el Hotel Terminus aumentar a un nivel de ocupacin del 60% en 2010 y 2011.

Durante 2009, los datos contables informan que el Hotel Terminus tendr 2.500.000 de costes fijos (por ejemplo, depreciacin). A su vez, los datos contables establecen los siguientes costes variables por da de habitacin ocupada:

Complementos de bao: 3 Lpiz, libreta y caramelos: 3 Desayuno: 10 Servicio de habitaciones: 5 Lavandera: 4

Coste variable por da de ocupacin de la habitacin: 25

La direccin del hotel Terminus se mostr especialmente orgullosa de estas cifras. Despus de los decepcionantes resultados financieros informados para 2007, una poltica agresiva de reduccin de costos condujo a reducciones dramticas de costos, que dieron como resultado las cifras mencionadas anteriormente. En este sentido, la direccin del hotel consider que el sistema de costes recientemente implementado sera decisivo para alcanzar los objetivos de reduccin de costes.

En noviembre de 2008, el Departamento de Marketing recibi una oferta de un operador turstico internacional, Pearson Travel, cliente desde hace mucho tiempo del Hotel Terminus. A pesar de la disminucin de la demanda de habitaciones durante 2009, el operador turstico solicit su reserva regular, es decir, 10 habitaciones por da. Esta oferta agrad al departamento de Marketing y cumpli con su previsin de habitaciones para este operador turstico. Adems, constitua una parte sustancial del nivel de ocupacin del 40% previsto para 2009. En este caso, el precio de la habitacin ofrecido por el operador turstico era de 90 euros, como consecuencia de la actual crisis financiera. Despus de negociar con el cliente y consultar con el Departamento de Contabilidad, la alta direccin del Hotel Terminus rechaz la oferta y perdi Pearson Travel para 2009.

Inmediatamente despus de enviar el mensaje de correo electrnico de rechazo a Pearson Travel, el departamento de marketing recibi una oferta para cinco habitaciones de otro cliente habitual, un operador turstico llamado Impressa Reisen. Al igual que Pearson Travel, Impressa Reisen mantuvo su oferta habitual y no se apart de las previsiones anteriores del departamento de marketing. Por lo tanto, la oferta de cinco habitaciones ofrecida por Impressa Reisen constituy una parte sustancial del nivel de ocupacin estimado del 40% para 2009. Esta vez, el precio de la habitacin ofrecida por Impressa Reisen fue de 95 . Una vez ms, el Departamento de Contabilidad se opuso al precio de la habitacin y esto hizo que la alta direccin rechazara la oferta. El hotel Terminus perdi a Impressa Reisen como cliente en 2009.

ASIGNACIONES REQUERIDAS:

Comente el patrn de decisin de la direccin del Hotel Terminus.