El servicio de calidad, por otro lado, se caracteriza por la confiabilidad, los tangibles, la capacidad de respuesta, la seguridad y la empata. Nuevamente, puede consultar las reseas de los consumidores para tener una idea de cmo cada uno de estos aspectos del servicio puede afectar las percepciones de calidad.

Para cada comentario de un revisor presentado en la siguiente tabla, identifique la caracterstica correspondiente de servicio de calidad.

Comentario del revisor	Fiabilidad	Sensibilidad	Empata
Realmente me gust que el chef de la noche caminara alrededor de cada mesa y preguntara a todos si les gustaban las comidas que servan.
Sigo viniendo a comer aqu porque s que siempre obtendr un servicio de calidad.
Realmente aprecio que los camareros de este restaurante no hagan parecer que es un esfuerzo doloroso brindar un servicio amable y rpido.

Las empresas que buscan mejorar la calidad de un producto o servicio pueden decidir implementar la gestin de calidad total.