En abril de 1999, uno de los planes de seguro mdico de Capital Blue Cross haba estado en el campo durante tres aos pero no haba funcionado tan bien como se esperaba. La relacin entre primas y pagos de reclamaciones no cumpla con las normas histricas. Para renovar las caractersticas del producto o los precios para aumentar el rendimiento, la empresa necesitaba comprender por qu estaba teniendo un rendimiento inferior al esperado. Las partes interesadas llegaron a la discusin sabiendo que necesitaban una mejor extraccin y anlisis de los datos de uso para comprender las deficiencias del producto y recomendar mejoras. Despus de escuchar los aportes de los equipos de usuarios, las partes interesadas propusieron tres opciones. Una era perseverar con el mtodo manual actual de extraer datos de archivos planos a travs de informes ad hoc y volver a escribirlos en hojas de clculo. La segunda opcin era escribir un programa para extraer dinmicamente los datos necesarios del sistema de control de informacin del cliente (CICS) de Capital. Mientras el sistema procesaba reclamos, por ejemplo, el programa extraa datos actualizados al minuto en un momento determinado para que los usuarios los analizaran. La tercera alternativa era desarrollar un sistema de soporte de decisiones que permitiera a los usuarios realizar consultas relacionales desde un data mart que contena una rplica de los reclamos relevantes y los datos de los clientes. Cada una de estas alternativas fue evaluada en costo, beneficios, riesgos e intangibles. Preguntas 1. Cules son los tres costos, beneficios, riesgos e intangibles asociados con cada proyecto? 2. Segn su respuesta a la pregunta 1, qu proyecto elegira?