E-Signature desea incorporar ITIL V4 para la gestin de incidentes de TI, al evaluar la situacin actual observaron que algunos casos funcionan adecuadamente por correo electrnico, no as en las redes sociales, donde el anonimato genera muchas situaciones negativas para la empresa en cuanto a publicidad de servicios. La empresa considera que la experiencia de su equipo de soporte es suficiente y no es necesaria ni capacitacin ni certificaciones en ITIL V4, hay cierta resistencia del personal a emplear el nuevo marco de trabajo y los alcances no estn del todo definidos, aspectos que no son tomados en cuenta por la direccin del proyecto a implementar. Sin embargo, se espera utilizar esta nueva metodologa inicialmente para los casos ms urgentes y atacando problemas especficos. Describe los errores que has detectado en el plan de implementacin que se propone la empresa E-Signature, asimismo, evala los riesgos y las consecuencias de las decisiones que pueden conducir al fracaso adoptando el marco ITIL V4