Evala los aspectos fundamentales del manejo de conflicto con los clientes en la empresa, con el fin de seleccionar estrategias de servicios adecuadas. El sistema de conocimientos que ha de ser desarrollado en esta unidad son: 6.1 Aspectos fundamentales del cliente. 6.2 Diferencia entre cliente, consumidor, usuario y prospecto. 6.3 Clientes complejos