) Extraer literalmente extractos del caso 1 2 y realizar una reflexin vinculada a los conceptos vistos en la materia. Debe tener una extensin de dos prrafos. Referencia: El caso de Hotel Ritz-Carlton expone sobre la importancia que tiene una correcta y profesionalizada gestin de los Recursos Humanos. Mostrando los aspectos que se tienen en cuenta desde antes del da cero del ingreso del personal. https://www.academia.edu/18174047/L7_-_La_satisfacci%C3%B3n_del_cliente_empieza_por_los_recursos_humanos_-_el_caso_del_Ritz-Carlton