George Eastman naci en 1854, en el norte del estado de Nueva York. Debido a la prematura muerte de su padre y las necesidades financieras de su familia, tuvo que abandonar la escuela secundaria y comenz su carrera comercial como un chico de oficina de 14 aos, en una compaa de seguros, hacindose cargo de la presentacin de plizas e (incluso) de la redaccin de plizas. En pocos aos, despus de estudiar contabilidad, se convirti en empleado bancario. Cuando Eastman tena 24 aos, estaba haciendo planes para un viaje al Caribe, cuando un compaero de trabajo le sugiri que registrara el viaje. Eastman compr un considerable equipo fotogrfico y aprendi a tomar fotografas. Describi el conjunto completo de su equipo fotogrfico como una "carga de caballos de carga". Eastman nunca hizo el viaje al Caribe, pero pas el resto de su vida en la bsqueda de simplificar el complicado proceso fotogrfico: reducir el tamao de la carga y hacer que la toma de fotografas estuviera disponible para todos.

Despus de experimentar durante varios aos con distintos procedimientos qumicos relacionados con el proceso fotogrfico (por la noche), mientras mantena su trabajo en el banco durante el da, Eastman encontr una frmula de placa seca que funcionaba y patent una mquina para preparar grandes cantidades de placas secas. En abril de 1880, alquil el tercer piso de un edificio en Rochester, Nueva York, y comenz a fabricar placas secas para la venta. Pronto, Eastman, se dio cuenta de que lo que realmente estaba haciendo era intentar hacer de la fotografa un asunto cotidiano. Lo describi como tratar de "hacer que la cmara sea tan conveniente como el lpiz". En los experimentos, Eastman, descubri cmo usar papel con una capa de gelatina lisa y soluble montada en un soporte de rollo para tomar fotografas en lugar de usar placas secas. En 1885, comenz a publicitar (en masa) sus productos y en 1888, present la cmara Kodak. Para 1896, se haban producido 100,000 cmaras Kodak y se estaban haciendo pelculas y papel fotogrfico a un ritmo de aproximadamente 400 millas por mes. Hoy, la marca registrada "Kodak", acuada por el propio Eastman, es conocida en todo el mundo por su excelencia en productos fotogrficos. Kodak tiene operaciones de fabricacin en Norteamrica, Sudamrica y Europa, los productos de Kodak estn disponibles en prcticamente todos los pases del mundo e incluyen cmaras digitales, escneres de atencin mdica, equipos de impresin, imgenes, radiografa, proyectores, pelculas, productos de imgenes digitales y muchos ms. Para el ao 2007, la compaa Eastman: Kodak, tena 26,900 empleados y ventas por ms de $ 10.3 mil millones.

Preguntas

Supongan que forman parte de un equipo de Kodak, en las reas de Calidad, Satisfaccin al cliente y Comercial, y usando las tcnicas presentadas en este mdulo, analicen y discutan las siguientes preguntas:

1. Segn informacin general del mercado, Kodak es el nmero tres en ventas de cmaras digitales en los Estados Unidos, con una participacin de mercado del 16 %. Sin embargo, el equipo quiere confirmar que esta cifra es constante para varios segmentos geogrficos del pas. En un esfuerzo por estudiar este tema, se toma una muestra aleatoria de 30 compradores actuales de cmaras digitales en cada una de las regiones del noreste, sur, medio oeste y oeste. Si la cifra de participacin de mercado del 16 % es constante en todas las regiones, cuntas de las 30 compras de cmaras digitales esperara la compaa que sean cmaras Kodak en cada regin? Si 8 o ms de las 30 compras en el noreste son Kodak, qu podras decirle al equipo? Si menos de 3 de las 30 compras en el Sur son de la marca Kodak, qu significa eso? Supongamos que ninguna de las 30 compras en el Medio Oeste son cmaras digitales de la marca Kodak. Todava es posible que Kodak tenga el 16% de la cuota de mercado? Por qu o por qu no? Si, de hecho, Kodak posee una participacin del 16% del mercado en Occidente, es probable que, en una muestra de 30 compras, 20 o ms sean Kodak? Expliquen su respuesta.

1. En los ltimos aos, las cmaras digitales han estado reemplazando rpidamente a las cmaras de pelcula. Las empresas que no respondieron al rpido cambio del mercado sufrieron graves daos y varias cerraron. Kodak respondi adoptando la nueva plataforma de toma de fotografas digitales y, al mismo tiempo, continu sus esfuerzos en la produccin y comercializacin de pelculas y cmaras de cine, creando as una transicin un tanto fluida hacia el mercado digital. Supongamos que el equipo de Kodak quiere determinar si las personas toman ms o menos fotos con el formato digital que con las cmaras de cine. Supongamos que, en un estudio anterior con cmaras de cine, se determin que, en promedio, durante las horas del da, las familias de vacaciones tomaron 1,5 fotografas por hora. Usando esta cifra como gua, si el equipo de Kodak toma muestras de las familias de vacaciones en varias partes de los Estados Unidos que usan cmaras digitales para tomar fotos, cul es la probabilidad de que una familia tome cuatro o ms fotos en una hora? Cul es la probabilidad de que una familia tome seis o ms fotos por hora? Cul es la probabilidad de que una familia tome nueve o ms fotos por hora? Qu pueden indicar las respuestas a estas preguntas sobre el uso de cmaras digitales frente a cmaras de pelcula?

1. Segn la informacin de la compaa, las cmaras digitales Kodak Easyshare obtuvieron el puntaje ms alto en satisfaccin del cliente en los segmentos de precios de $ 200 a $ 399 y de $ 400 a $ 599 en un ao reciente. Supongan que un grupo de consumidores realiza un estudio de 60 compradores recientes de cmaras digitales, de las cuales 14 poseen una cmara digital Kodak Easyshare. En el estudio, se les pide a los propietarios de cmaras que califiquen su satisfaccin con sus cmaras en una escala de 0 a 100. Se toman los 10 puntajes de satisfaccin ms importantes, y 4 de los 10 mejores son de propietarios de cmaras digitales Kodak Easyshare. Se trata de lo que se espera dada la cantidad de propietarios de esta cmara en el grupo de 60 compradores? Si no, cmo pueden explicar la disparidad? Supongamos que siete de los 10 mejores puntajes de satisfaccin se obtuvieron de compradores de cmaras digitales Kodak Easyshare. Qu podra indicar esto?

1. Supongan que una compaa quiere comprar 7 cmaras digitales Kodak Easyshare para ponerlas en venta en su establecimiento, pero se sabe que 2 cmaras est defectuosas. Si un comprador se lleva 3 de esas 7 cmaras al azar calcula la distribucin de y expresa de forma grfica con un histograma de probabilidad. Cul es la funcin de distribucin acumulativa de la variable aleatoria?, luego utiliza para calcular y por ltimo construya una grfica de la funcin de distribucin acumulativa.