Golding Bank est en proceso de implementar un sistema de costeo basado en actividades. A continuacin se incluye una copia de una entrevista con el gerente del Departamento de Tarjetas de Crdito de Golding.

Pregunta 1: Cuntos empleados hay en su departamento? Respuesta 1: Hay ocho empleados, incluyndome a m.

Pregunta 2: Qu hacen (por favor describa)? Respuesta 2: Hay cuatro actividades principales: supervisar a los empleados, procesar transacciones con tarjetas de crdito, emitir estados de cuenta de los clientes y responder a las preguntas de los clientes.

Pregunta 3: Los clientes fuera de su departamento utilizan algn equipo? Respuesta 3: S. Los cajeros automticos de los bancos atienden a los clientes que requieren adelantos en efectivo

Pregunta 4: Qu recursos utiliza cada actividad (equipos, materiales, energa)? Respuesta 4: Cada uno de nosotros tiene su propia computadora, impresora y escritorio. Se necesita papel y otros suministros para operar las impresoras. Por supuesto, cada uno de nosotros tambin tiene un telfono.

Pregunta 5: Cules son los productos de cada actividad? Respuesta 5: Bueno, para supervisar, gestiono las necesidades de los empleados y trato de asegurarme de que realicen sus actividades de manera eficiente. El procesamiento de transacciones genera un registro para cada transaccin en nuestro sistema informtico y sirve como fuente para preparar los estados de cuenta mensuales. El nmero de estados de cuenta mensuales de los clientes tiene que ser el producto de la actividad de emisin, y supongo que el nmero de clientes atendidos es el resultado de la actividad de respuesta. Y supongo que el nmero de adelantos de efectivo medira el producto de la actividad del cajero automtico, aunque el cajero realmente genera ms transacciones para otros productos como cuentas corrientes y de ahorro. Entonces, quizs el nmero de transacciones de caja sea el resultado real.

Pregunta 6: Quin o qu us el resultado de la actividad? Respuesta 6: Tenemos tres productos; Tarjetas de crdito clsicas, doradas y platino. Las transacciones se procesan para estos tres tipos de tarjetas y los estados de cuenta se envan a los clientes que tienen estas tarjetas. Del mismo modo, las respuestas a las preguntas estn todas dirigidas a los clientes que poseen estas tarjetas. En cuanto a la supervisin, dedico tiempo a garantizar la correcta coordinacin y ejecucin de todas estas actividades a excepcin del cajero automtico. Realmente no tengo ningn papel en la gestin de esa actividad en particular.

Pregunta 7: Cunto tiempo dedican los trabajadores a cada actividad? En el equipo? Respuesta 7: Acabo de completar una encuesta de trabajo y tengo el porcentaje de tiempo calculado para cada trabajador. Los siete empleados trabajan en cada una de las tres actividades departamentales. Aproximadamente el 40% de su tiempo lo dedican a procesar transacciones, y el resto de su tiempo se divide en partes iguales entre emitir estados de cuenta y responder preguntas. El tiempo de telfono para los siete trabajos se usa solo para responder las preguntas de los clientes. El tiempo de computadora es 70% de procesamiento de transacciones, 20% de preparacin de estados de cuenta y 10% de respuesta a preguntas. Adems, mi propio tiempo y el de mi computadora y telfono son 100% administrativos. Las transacciones con tarjeta de crdito representan alrededor del 20% del total de transacciones en cajeros automticos.

REQUERIDO: Preparar un diccionario de actividades utilizando cinco columnas; nombre de la actividad, descripcin de la actividad, tipo de actividad (primaria o secundaria), objeto(s) de costo e impulsor de la actividad.