Hace tres aos, Vincent Chow complet su licenciatura en contabilidad. La economa estaba en un estado deprimido en ese momento y Vincent logr obtener una oferta de solo $ 20,000 por ao como contador. Adems de su salario relativamente bajo, este trabajo tena un potencial de avance limitado. Como Vincent era un joven emprendedor y ambicioso, rechaz esta oferta y comenz su propio negocio. Estaba convencido de que, debido a los estilos de vida cambiantes, un establecimiento de caf de autoservicio sera rentable. Pudo obtener el respaldo de sus padres para abrir un establecimiento de este tipo cerca del rea del parque industrial de la ciudad. Vincent llam a su negocio The Cappuccino Express y decidi vender solo dos tipos de caf; capuchino y descafeinado. Como Vincent esperaba, el Cappuccino Express fue muy bien recibido. En tres aos, Vincent haba agregado otro punto de venta al norte de la ciudad. Dej la gestin diaria de cada sitio a un gerente y centr su atencin en la supervisin de toda la empresa. Tambin contrat a un asistente para realizar el mantenimiento de registros y realizar otras operaciones seleccionadas. Requerido:

1. Cul es la estrategia competitiva del negocio de Vincent: liderazgo en costos, diferenciacin o enfoque?
2. Cules son los factores crticos de xito de The Cappuccino Express? Cules de estos son controlables por Vincent?
3. Qu tareas importantes tiene que emprender Vincent en la gestin de The Cappuccino Express?