H&M es una tienda de ropa que ha sabido permanecer en el mercado y mantener un buen posicionamiento. Sin embargo, en 2018 fue sealada como racista por una mala publicidad, situacin de crisis que el community manager no supo manejar. El suceso comenz cuando la empresa lanz una campaa publicitaria de una lnea de sudaderas, en la que resalt una de color verde que tena como imagen a un nio afroamericano, con la leyenda "Coolest monkey in the jungle", accin que tuvo efectos negativos en redes sociales, puesto que la palabra "mono" ha sido utilizada en mltiples ocasiones como insulto racista. El departamento de medios digitales, por medio de su community manager, ofreci disculpas automticamente; sin embargo, los directivos decidieron lanzar una sudadera con uno nio de tez blanca con la leyenda "Experto en supervivencia", decisin que empeor la situacin y los orill a ofrecer una disculpa y a eliminar dichas imgenes. A pesar de este hecho, no se concret una solucin y diversas personalidades decidieron unirse en contra de la tienda y cancelar contratos de exclusividad