Ittner & Larcker, "Quedarse corto en la medicin del desempeo no financiero", Harvard Business Review, noviembre de 2003

Caso: Citibank: Evaluacin de Desempeo

1-Por qu Citibank introdujo un Performance Scorecard?

2-Cul es su evaluacin de las medidas de desempeo utilizadas para evaluar el desempeo de James?

3-Cmo y qu tan bien se vinculan estas medidas de desempeo con la estrategia de Citibank? Cul es la estrategia de Citibank basada en las medidas de desempeo utilizadas?

4-Suponga que usted es Lisa Johnson. Complete el Anexo 1 para evaluar el desempeo de James.

5-Qu cambios, si los hubiere, le hara al nuevo sistema de puntuacin de desempeo?