Jos y Armando son dos empleados de servicio al cliente. Siempre estn encontrados. Rien por cualquier asunto. Difieren en todo y no se tratan bien. Las palabras y los gestos son fuertes. El supervisor les hablo sobre la necesidad de mejorar su comportamiento. Prometieron que trataran, pero ese mismo da siguieron las discusiones. Los dos hacen muy buen trabajo, pero su actitud est afectando a los dems en el grupo. Como especialista en recursos humanos, haga su recomendacin.

• Cmo resolver el conflicto?
• Establezca mecanismo de comunicacin que utilizar.
• Presentar disciplina que utilizar y dar la razn del uso de esta.