Kepemimpinan merupakan salah satu aspek yang penting dan menjadi nilai kunci dalam manajemen kualitas. Tujuan kepemimpinan dalam manajemen kualitas ini adalah untuk meningkatkan performansi manusia dan mesin, memperbaiki kualitas yang ada, meningkatkan output dan produktivitas, dan secara simultan mampu menciptakan kebanggaan kerja bagi para karyawan (Gaspersz, 2001). Menurut Saudara, apa yang dimaksud dengan kepemimpinan dalam kualitas secara total (Total Quality Leadership)