Kirsten Malon ha encontrado una forma de explotar de forma rentable sus conocimientos informticos. Ha iniciado una empresa que ofrece servicios de consultora para reparacin y anlisis de computadoras y software. La mayora de sus clientes han comprado computadoras o sistemas de software con poco soporte de proveedores y necesitan ayuda para instalar y usar los sistemas de manera efectiva. Kirsten ha ampliado su negocio recientemente para incluir a 25 tcnicos adems de ella, y su base de clientes ha crecido a ms de 1900. Muchos de estos clientes tienen un acuerdo de retencin (una tarifa fija por mes que garantiza el acceso a una cierta cantidad de horas de tiempo tcnico) para estabilizar su flujo de efectivo. Con el xito del negocio, Kirsten ahora est pensando en iniciar un negocio relacionado que publicara libros y boletines sobre temas informticos y de software.

Obligatorio: Cules son los factores crticos de xito probables para el negocio de Kirsten, ahora y en el futuro? Qu informacin de gestin de costos es probable que necesite: planificacin de gestin y toma de decisiones, control de gestin y operaciones, o costeo de productos y servicios, y por qu?