Lea detenidamente el caso y conteste las preguntas El seor Alfredo Ramrez se preguntaba qu deba hacer una vez que colg el auricular. Como vicepresidente de ventas de Bicipartes , era responsable de ms de 200 vendedores en todo el pas. Bicipartes fabricaba componentes de precisin para bicicletas (mecanismos de cambios de velocidades). Entre los clientes de la empresa se encontraban Cannondale y Giant Bycicles, as como otras empresas bicicleteras importantes de todo el mundo. Adems del mercado de fabricantes de equipo original (FEO), Bicipartes culmin un gran negocio con los minoristas de accesorios y refacciones de bicicletas. El seor Ramirez haba insistido mucho en que se instalara un sistema de CRM en Bicipartes. Al final, como parte de una actualizacin general del sistema de TI en la empresa, la direccin Adquiri un paquete de CRM con software y hardware de ltima generacin para que New World administrara mejor sus relaciones con los clientes. Si bien el paquete fue costoso, Ramrez y otros ejecutivos saban que era la mejor solucin. La cantidad final fue de varios millones de dlares, ms la capacitacin. Han transcurrido ya seis meses desde la compra del sistema y Elliot Whitney, vicepresidente de TI, acaba de llamar a Ramrez para decirle que an no reciba el resumen detallado de la informacin que necesitaba la fuerza de ventas; le agreg que la direccin le pregunt a l sobre el estado del sistema de CRM. Queran que toda la empresa se beneficiara del sistema y vean con ansias su aplicacin. La empresa contaba con mucha informacin sobre sus clientes, y de datos que era factible incorporar a su sistema de CRM (facturaciones internas, precios y calendarios de produccin). Ramrez estaba muy al tanto del potencial del sistema y dedic mucho tiempo a pensar cmo poda aprovecharlo de la manera ms eficaz su fuerza de ventas. Tras colgar con Elliot supo que era hora de decidir cmo aplicar el sistema de CRM en su fuerza de ventas. Preguntas: Imagine que usted es Alfredo Ramrez. Qu informacin crucial cree que es la ms til para la fuerza de ventas sobre la relacin de Bicipartes con sus clientes