Leadetenidamente el caso de la empresa Domino`s Pizza y conteste las siguientes preguntas y luego brinde un aporte por lo menos a otro compaero del foro desde su punto de vista:

1. Considera adecuadas las acciones que tom la empresa para resolver la situacin en la cual se vieron involucrados dos empleados que publicaron en las redes sociales prcticas indecorosas que afectan la imagen institucional de la empresa?

2. Considera que la empresa actu en el tiempo adecuado para investigar el caso o se demor que su imagen institucional se vio afectada?

3. Qu hara usted si le delegasen resolver esta situacin? Qu acciones tomaran?

4. Culeslecciones aprendidas puede usted sacar de los eventos observados de este caso?

La situacin

En abril del ao 2009, dos empleados de la empresa Dominos Pizza en Carolina del Norte, Estados Unidos, pensaron que podra ser gracioso y divertido grabar y publicar un video realizando acciones desagradables mientras preparan la comida de la marca que luego fue entregada a los clientes. El video, fue subido en youtube y automticamente se convirti en un viral con ms de un milln de visualizaciones das despus, transformndose en un gran problema de imagen para la empresa.

Este hecho afect gravemente la compaa, trascendiendo de los medios sociales hacia los medios de comunicacin tradicionales, donde empezaron a reportar el escndalo.

Cmo respondi la compaa? - Al enterarse de la existencia del video, Domino's inmediatamente identific la audiencia del mismo: lectores de la pgina "The Consumerist" y usuarios de la red de microblogging twitter y del portal de videos youtube. -Domino's no tena cuenta en twitter, as que crearon el usuariotwitter.com/dpzinfoy motivaron a sus empleados para actualizar continuamente sus cuentas personales.

• La compaa grab y public en youtube un video donde su presidente expres su pesar por como "las acciones de dos individuos pueden impactar en nuestro gran sistema". Tambin fue publicado en la pgina web oficial de la compaa:
• http://espanol.dominos.com/enes/ddominosbiz/Biz-Public-EN/Extras/Cares/Links to an external site.Varias declaraciones similares fueron publicadas en diferentes medios de comunicacin. Tim McIntyre, uno de los voceros de la empresa dijo a USA Today: "dos idiotas con una video cmara sin la ms mnima idea pueden daar la reputacin de una marca con cincuenta aos de experiencia".

- La empresa rpidamente realiz acciones efectivas para que los videos fueran removidos de youtube, con el objetivo de detener el aumento de visualizaciones. Domino's trat de explicar a sus pblicos externos que se trataba de un caso aislado. Para ello utiliz los nmeros, afirmando que tienen "125.000 buenos trabajadores, hombres y mujeres distribuidos en todo el pas y en 60 pases alrededor del mundo".

- Los empleados involucrados en el escndalo fueron despedidos y denunciados, lo que gener que fueran puestos bajo arresto ya que en Carolina del Norte sus acciones son delitos sanitarios. La tienda donde sucedieron los acontecimientos fue cerrada y limpiada. Fueron prohibidas las cmaras de video en sus sedes. En las primeras 24 horas se comunicaron con todas las franquicias en Estados Unidos, localizaron los empleados que realizaron el video, los despidieron y los denunciaron al departamento de sanidad del Estado.