L'entreprise TechSolution est une entreprise amricaine de haute technologie. Les activits de TechSolution s'tendent l'chelle nord-amricaine, employant plus de 500 personnes dans deux principales villes : Bromont au Qubec et Sunnyvale, dans la Silicon Valley aux tats -Unis. La division qubcoise emploie 285 personnes dans trois dpartements : recherche et dveloppement, marketing et gestion de projets. TechSolution opre dans un environnement hautement concurrentiel, en constante volution, ncessitant une main-d'uvre hautement qualifie. La prsidente de la division qubcoise, Madame Anderson, et le directeur des ressources humaines, Monsieur Taylor, reconnaissent l'importance de maintenir jour les comptences numriques 1 des personnes en emploi dans l'organisation. L'quipe de direction au Qubec s'appuie sur les principes d'agilit et d'ouverture pour mobiliser les employs travers les diffrents changements. La collaboration entre le personnel au Qubec et aux tats-Unis est au cur de l'ADN de cette entreprise. Dans tous les projets, les personnes en emploi dans l'entreprise sont encourages partager leurs connaissances et rechercher des solutions novatrices pour relever les dfis technologiques. Au cours des derniers mois, M. Taylor a effectu une analyse prliminaire des besoins en formation dans les diffrents dpartements de l'entreprise au Qubec. M. Taylor a identifi des carts importants entre les comptences attendues et les exigences des postes occups par certains employ s. Il n'a pas hsit partager ses observations dans un comit de gestion prvisionnelle de main-d'uvre qui regroupe d'autres responsables des ressources humaines dans des entreprises de sa rgion. L'industrie de la technologie de l'information et des communications volue rapidement, et certaines personnes en emploi peuvent prsenter des lacunes dans la matrise des dernires technologies. De plus, M. Taylor entendu des proccupations des personnes charges de projets concernant la surcharge de travail due aux nouvelles responsabilits lies aux projets technologiques complexes , projets pour lesquels leurs collgues amricains sont mieux forms.

M. Taylor se pose galement des questions sur les exigences de qualification pour certains postes cls. Bien qu'il existe un engagement de la direction pour favoriser les parcours d'apprentissage en continu dans l'entreprise autant dans l'tablissement du Qubec que dans celui aux tats -Unis, il sait qu'aucune analyse complte des besoins de formation et des comptences requises n'a t faite depuis les dernires annes, part cet exercice de recension des besoins qu'il a fait au cours des derniers mois. Il souhaite prioriser les besoins de formation en fonction des objectifs stratgiques de l'entreprise. La question de l'embauche de diplms universitaires de cycles suprieurs plutt que de diplms universitaires de premier cycle pour certains postes est galement l'tude, bien que l'entreprise reconnaisse la raret de ces talents sur le march qubcois mais aussi l'exode des travailleurs et travailleuses en TI vers d'autres pays 2 . D'autre part, TechSolution propose des formations en dehors des heures de travail pour permettre aux employ.e.s de perfectionner leurs comptences. L'entreprise prend en charge une grande partie des cots de formation qu'elle soit de courte ou de longue dure. Elle facilite aussi les possibilits de formation entre ses tablissements au Qubec et aux tats-Unis, permettant aux employ.e.s de faire des stages et des mandats spcifiques dans l'un ou l'autre de ses tablissements. Il est courant de voir des employ .e.s de Sunnyvale dans les bureaux de Bromont et des employ.e.s qubcois dans les bureaux de Sunnyvale pour des courts sjours d'apprentissage. Au cours des dernires annes, cette approche a t efficace pour retenir le personnel, tout en renforant l'image positive de l'entreprise comme un employeur de choix au Qubec qui a cur le dveloppement de ses talents au-del des frontires. En appliquant la philosophie des petits pas et aprs avoir effectu une brve analyse des besoins de formation, M. Taylor a russi persuader Mme Anderson de repenser l'ensemble du processus de formation dans l'tablissement de Bromont en se concentrant sur un dpartement la fois. Il recommande de lancer un projet pilote dans le dpartement de marketing, en slectionnant quelques employs spcifiques et en identifiant les comptences dvelopper. Cette recommandation s'explique par le constat actuel selon lequel les activits de formation ne sont pas systmatiquement planifies dans ce dpartement, mais semblent plutt dcouler de nouveaux besoins lis des outils technologiques et applications numriques. Certains employs de ce dpartement doivent matriser de nouvelles comptences rapidement pour dvelopper des contenus riches sur les sites Web et les mdias sociaux afin de gnrer des ventes pour accrotre le chiffre d'affaires de TechSolution.

Mme Anderson et M. Taylor sont confiants que ce projet pilote permettra d'instaurer une mthodologie plus rigoureuse en documentant les rsultats d'apprentissage et les besoins de formation tout au long du projet. La mise en uvre de ce projet pilote et la documentation des courts sjours de formation entre les deux tablissements offrent galement l'opportunit de recueillir les retours d'exprience des employs au Qubec sur le dveloppement de leurs comptences mais aussi des informations quant la planification des activits de formation au sein de la division qubcoise.

Question 4

partir du test Inventaire des facilitateurs de l'apprentissage organisationnel (IFAO) disponible la fin du chapitre 10 (Lauzier et Rivard, p.310-312) : a) Rpondez chacune des questions du test IFAO comme si vous tiez la place de M. Taylor. Ici, vous devez fournir dans votre travail le rsultat global au test (sur 145 points) et pour chacun des facilitateurs (il y a 5 dimensions ou facilitateurs). Par exemple, pour la dimension Acquisition et transformation des connaissances , le total sera comptabilis sur 50, o 10 sera le plus faible pointage obtenu (rponse tout fait en dsaccord pour les 10 noncs) et 50 le plus fort rsultat pour cette dimension (o vous aurez rpondu 5 tout fait en accord pour chacun des noncs). b) En se basant sur les rsultats de cette auto-valuation, pouvez-vous affirmer que la division qubcoise de TechSolution est vritablement intgre au sein d'une organisation apprenante ? a. Si tel est le cas, veuillez expliquer les raisons qui soutiennent cette conclusion. b. En revanche, si cette division ne peut pas tre catgorise comme faisant partie d'une organisation apprenante, de quelle manire pourrait-elle utiliser les retours d'exprience de ses employs et les rsultats d'apprentissage du projet pilote pour amliorer sa stratgie globale de dveloppement des comptences ?

La gestion de la formation et du developpement des ressources humaines 12 5. GESTION STRATEGIQUE DES CONNAISSANCES ET DES APPRENTISSAGES Dans mon organisation : 5.1. : ll y a de la coherence entre les objectifs de la haute direction " . . . . . . . .... et les moyens mis en place aux echelons plus bas. . . . ... . . .. : 2: 3: 4:5 . . . . . 5.2. Les decisions prises par la direction sont bien communiquees : : aux employes. : : : 1 : 2:3:4:5 5.3. Les objectifs strategiques sont clairs. : 1 :2 :3:4:5 Source: Developpe par Barrette et al., 2012; traduit et adapte par Lauzier et al., 2013