Los directivos de una empresa metal mecnica deben hacer frente de forma inmediata a los cambios constantes demandados por sus clientes. Para ello deben implementar varias estrategias de competitividad que les permitan mantener a la Organizacin en el mercado, por lo que es indispensable mantener sus procesos operativos saludables que deriven productos terminados que cumplan al 100% con las necesidades y expectativas de sus consumidores externos. Para lograrlo, los directivos adoptaron la filosofa de fabricar lo que el cliente quiera y cuando quiera, lo cual desde luego implica satisfacer los estndares de calidad exigidos por quienes demandan sus productos