Los principales fabricantes de software ofrecen una lnea de ayuda que permite a los clientes llamar y recibir asistencia para resolver sus problemas. Sin embargo, debido al volumen de llamadas, los clientes con frecuencia quedan en espera. Un fabricante de software afirma que solo el 25% de las personas que llaman quedan en espera. Supongamos que llaman 100 clientes. Cul es la probabilidad de que ms de 20 de ellos sean puestos en espera?