Market Makers Inc. (MMI) brinda una variedad de servicios a sus clientes minoristas: atencin al cliente para consultas, toma de pedidos, verificacin de crdito para nuevos clientes y una variedad de servicios relacionados. Auto Supermarket (AS) es un gran concesionario de automviles que proporciona financiacin para los automviles y camiones que vende. AS se ha acercado a MMI para gestionar las consultas que llegan con respecto a estos prstamos. AS no est satisfecha con el desempeo del centro de llamadas que utiliza actualmente para manejar las consultas sobre estos prstamos y est considerando un cambio a MMI. Se le ha pedido a MMI que calcule el costo de brindar el servicio para el prximo ao.

Hay dos tipos de prstamos en AS, uno para autos y camionetas y otro para camionetas. Los prstamos para compradores de automviles y camiones generalmente tienen diferentes tipos de clientes y trminos de prstamo, por lo que se espera que la naturaleza y el volumen de las consultas difieran. MMI usara su propio centro de llamadas para manejar el compromiso de AS. Los costos anuales del centro de llamadas de MMI son los siguientes:

Costos del centro de llamadas
Salarios	ps	4,223,555
Utilidades		2,487,446
Arrendamiento de instalaciones		1,985,513
Otros gastos		819,036
	ps	9,515,550

El centro de llamadas de MMI cuenta con personal 12 horas al da con 60 empleados de llamadas siempre disponibles. Cada miembro del personal tiene un descanso pagado de 10 minutos por cada hora trabajada y un descanso no pagado de 1 hora para almorzar/cenar durante cada turno de 12 horas. As, el call center tiene 12.045.000 minutos (11 h 50 min 60 empleados 365 das) disponibles para llamadas durante el ao.

AS y MMI trabajan juntos para estimar la cantidad de llamadas y el tiempo requerido para cada llamada, segn la experiencia previa de AS con su centro de llamadas actual.

Consultas	Llamadas totales Contestada				Numero promedio de Minutos/Llamada				Tiempo Total (minutos)
Infrmese sobre: tarifas y trminos
autos		80.000				6				480.000
Camiones		32,000				7				224,000
Consultar sobre: estado de la solicitud de prstamo
autos		45.000				5				225,000
Camiones		6,750				11				74,250
Consultar sobre: estado de pago
autos		39,000				3				117,000
Camiones		12,000				4				48,000
Consultar sobre: otros asuntos
autos		29,000				11				319,000
Camiones		8,500				15				127,500
										1,614,750

Suponga que adems del compromiso del centro de llamadas descrito anteriormente, MMI tambin brinda el siguiente servicio anual a otros 10 clientes:

	Llamadas totales Contestada				Nmero promedio de Minutos/Llamada
Banco Regional Platino		234,000				6.0
Healthwise Software Inc.		66,788				5.0
fabricacin de johnson		122,665				4.0
Compras en lnea Lesco		233,756				6.0
Servicio de Seguros Babcock		55,455				5.5
Garca Suministro y Servicio Elctrico		38,956				3.4
Suministros de jardn en lnea de Gilbert		145,902				4.5
servicios de planificacin financiera inc.		68,993				11.0
Cmara de Porter y ptica		198,440				5.5
jordan auto world inc.		965,887				3.5

Requerido

1. Cul es el nivel de capacidad ociosa en MMI, sin asumir que AS se convierte en cliente?

2. Suponga que AS regresa a MMI con una propuesta revisada. La propuesta revisada incluye la actividad del centro de llamadas como se describe anteriormente, pero adems, AS quiere que MMI brinde servicios de verificacin de errores para quienes solicitan prstamos en AS. MMI usara parte del personal del centro de llamadas, despus de la capacitacin adecuada, para completar el procesamiento de las verificaciones de crdito. AS espera que se necesite el siguiente servicio:

Procesando Verificaciones de crdito	Peticiones				Minutos/ Pedido
Auto		45,600				7
Camin		12,500				12

Cul sera la capacidad ociosa con la propuesta revisada? Cul sera el costo de la capacidad ociosa?