No Centro de Atendimento La Florida, a Consulta Externa de 20 minutos (ou seja, de acordo com o agendamento de consultas, o paciente deve esperar no mximo 20 minutos para ser atendido). Se o mdico demorar mais que esse tempo padro para atender ao paciente, o indicador estar fora do intervalo. Se o comportamento repetido constantemente, deve-se chamar a ateno da pessoa responsvel pela ao, pois isso pode se traduzir em um estado de insatisfao do paciente, levando-o a outro consultrio ou hospital onde no o faam esperar tanto, ocasionando a perda desse paciente. Se a espera for inferior a 20 minutos, diz-se que houve uma melhoria no processo