Northland Corporation es una pequea empresa de consultora de sistemas de informacin que se especializa en ayudar a las empresas a implementar software de gestin de ventas estndar. El mercado de los servicios de Northalnds es muy competitivo. Para competir con xito, Northland debe brindar un servicio de calidad a bajo costo. Northland presenta los siguientes datos para 2011 y 2012.

	2011	2012
Nmero de trabajos facturados	40	55
Precio de venta por trabajo	$45,000	$42,000
Horas de trabajo de implementacin de software	25,000	28,000
Costo por hora de mano de obra de implementacin de software	$58	$60
Capacidad de soporte de implementacin de software (nmero de trabajos que puede hacer)	70	70
Costo total del soporte de implementacin de software	$224,000	$252,000
Costo de capacidad de soporte de implementacin de software por trabajo	$3,200	$3,600

Los costos de mano de obra de implementacin de software son costos variables. Los costos de soporte de implementacin de software para cada ao dependen de la capacidad de soporte de implementacin de software que Northland elige mantener cada ao (es decir, la cantidad de trabajos que puede realizar cada ao). Los costos de soporte de implementacin de software no varan con la cantidad real de trabajos realizados ese ao.

a) Es la estrategia de Northland Corporation una de diferenciacin de productos o de liderazgo en costos? Explicar brevemente?

b) Describa las medidas clave que incluira en el cuadro de mando integral de Northland y sus razones para hacerlo.

c) Calcule la utilidad de operacin de Northland Corporation en 2011 y 2012

d) Calcule los componentes de crecimiento, recuperacin de precios y productividad que explican el cambio en la utilidad de operacin de 2011 a 2012.

e) Comente su respuesta en el requisito d. Qu indican estos componentes?

f) Calcule la cantidad y el costo de la capacidad de soporte de implementacin de software no utilizada a principios de 2012, con base en la cantidad de trabajos realmente realizados en 2012.

g) Suponga que Northland puede agregar o reducir su capacidad de soporte de implementacin de software en incrementos de 10 unidades. Cul es la cantidad mxima de costos que Northland podra ahorrar en 2012 al reducir la capacidad de soporte de implementacin de software?

h) Northland, de hecho, no elimina nada de su capacidad de soporte de implementacin de software no utilizada. Por qu Northland no podra reducir su tamao?