Parts for Wheels, Inc. histricamente ha vendido autopartes directamente a los consumidores a travs de sus tiendas minoristas. Debido a la presin de la competencia, Parts for Wheels instal un sistema de ventas basado en Internet que permite a los clientes realizar pedidos a travs del sitio web de la empresa. La empresa contrat a un consultor externo de diseo de sitios web para crear el sistema de ventas porque el personal de TI de la empresa carece de la experiencia necesaria.

Los clientes usan el enlace a la lista de piezas del inventario en el sitio web para ver las descripciones y los precios de los productos. La lista de piezas del inventario se actualiza semanalmente. Para poner el sistema en lnea rpidamente, la gerencia decidi no vincular el sistema de pedidos a los sistemas de contabilidad de ventas e inventario. Los clientes envan pedidos de productos a travs del sistema en lnea y proporcionan informacin de tarjeta de crdito para el pago. Todos los das, los empleados del departamento de contabilidad imprimen los pedidos enviados desde el sistema en lnea. Despus de verificar la autorizacin de crdito con la agencia de tarjetas de crdito, el departamento de contabilidad ingresa la venta en el diario de ventas. Luego, el departamento de contabilidad enva una copia del pedido al personal del almacn, que procesa el envo. El sistema de inventario se actualiza en funcin de la informacin de los conocimientos de embarque enviada a contabilidad despus del envo.

Los clientes pueden devolver piezas para obtener un reembolso completo si se devuelven dentro de los 30 das posteriores al envo del pedido en lnea. La empresa se compromete a reembolsar los gastos de envo incurridos por el cliente por los productos devueltos.

C. Describa las inquietudes de los clientes acerca de hacer negocios en lnea con Parts for Wheels. Qu tipos de controles podran implementarse para abordar esas preocupaciones?