Qu ha hecho Amazon para cambiar las expectativas de entrega de los clientes? Multiple Choice organiz llamadas telefnicas para alertar a los clientes de los cambios en los tiempos de entrega entregados ms lentamente a los hogares que a los puntos de venta minoristas utilizaron sus propios vehculos de entrega instituyeron un servicio de suscripcin de envo acelerado desarrollado Entrega justo a tiempo