(ROI, RI, compensacin del gerente de divisin, medidas no financieras - CGA adaptado)

General Appliance fabrica cafeteras y herramientas pequeas que funcionan con bateras. Durante mucho tiempo, GA tuvo una reputacin de electrodomsticos fuertes, duraderos y confiables. Sin embargo, esta reputacin comenz a declinar cuando el aumento de la competencia oblig a GA a reducir costos, y esto se manej de manera deficiente. Durante un perodo moderado despus de la reduccin de costos, siempre que pudieron aprovechar su reputacin, las ventas de GA se mantuvieron relativamente estables. Este efecto luego casi desapareci. La prdida de reputacin, junto con el aumento de la competencia en el extranjero, hizo que las ventas de GA cayeran en picado.

El 1 de enero de 2018, GA inici un gran esfuerzo dirigido a recompensar la calidad. En los dos aos siguientes, las ventas no aumentaron, pero se mantuvieron estables en alrededor de $10 millones por ao. Se gast una cantidad significativa de dinero en probar equipos, aumentar la inspeccin, establecer un sistema de control de procesos estadsticos, volver a trabajar o desechar artculos defectuosos y pagar incentivos. Los resultados del esfuerzo se presentan en la siguiente exposicin:

Costos de calidad como % de las ventas por los aos terminados:	2017	2018	2019
Costos de fallas externas	8.20	2.40	1.15
Costos de fallas internas	2.80	4.00	3.40
Costos de evaluacin	2.00	3.20	3.39
Costos de prevencin	1.20	2.60	2.79
Costos totales de calidad	14.20	12.20	10.73

Tambin el 1 de enero de 2018, GA se organiz en 3 divisiones: circuitos electrnicos, cafeteras y herramientas pequeas a batera. Los circuitos electrnicos fueron utilizados por las otras 2 divisiones, y el 100% de su produccin se transfiri a costo total ms un margen del 8% (esta es la prctica estndar en la industria de componentes electrnicos) a cafeteras y herramientas pequeas a batera. Todos los rechazos realizados por cafeteras y herramientas pequeas eran tratados en el sistema de control de calidad como fallas internas, pero la mayora de las veces no eran reportadas simplemente porque los circuitos electrnicos las reemplazaban de inmediato en las lneas de produccin.

Cada divisin tena un fondo de bonificacin con un 50 % basado en el desempeo de calidad y un 50 % basado en el desempeo financiero. El 50% basado en el desempeo financiero es igual al 20% del ingreso residual de la divisin (la tasa de retorno mnima requerida es el ROI de la divisin con peor desempeo). El 50% basado en el desempeo de calidad se calcula como: (Fallas internas como % de las ventas Fallas externas como % de las ventas) x la utilidad neta de GA.

Ante los resultados del ao pasado, el gerente de la divisin de cafeteras pidi a los altos directivos revisar el actual sistema de compensacin, porque tena la sensacin de que su divisin ha estado subsidiando a esos 'vagos' de los circuitos electrnicos. Respald su afirmacin con lo siguiente:

2019	Circuitos electrnicos	Cafeteras	Pequeas herramientas a batera
Beneficio neto	$500,000	$700,000	$660,000
Inversin	$2,500,000	$7,000,000	$6,000,000
fallas externas	0% de las ventas	1,2% de las ventas	2,4% de las ventas
fallas internas	5% de las ventas	2% de las ventas	3,2% de las ventas
Costos de evaluacin	0% de las ventas	5,2% de las ventas	3,1% de las ventas
Costos de prevencin	1% de las ventas	7% de las ventas	4,2% de las ventas

Instrucciones

Calcular el bono pagado a cada divisin. Explique a la alta gerencia si el dinero se est gastando de manera efectiva y si las afirmaciones del gerente de divisin son correctas.