Skyline Mobil Mteri Hizmetleri ile Sohbet

Bir Skyline Mobile mteri hizmetleri temsilcisi ile bir mteri arasnda gerekleen ve beklenmedik bir ek cret hakknda soru soran bir canl IM sohbetinin aadaki gnln okuyun.

Senin grevin. Deiimi kelime seimi, dilbilgisi, slup ve profesyonellik temelinde deerlendirin. Mteri hizmetleri temsilcisi mterinin talebini ne kadar iyi ele alyor? Adil bir ekilde zld m ve iyi bir i ilikisi gelitirmesi muhtemel mi? Bireysel olarak veya kk gruplar halinde, mmknse bu evrimii sohbet iin alternatif stratejileri tartn. Canl sohbet temsilcileri salama konusunda kuruluun hedeflerini gz nnde bulundurun; bu hedeflere ulald m? Yantnz 19 Ocak Perembe len 12:00'ye kadar dropbox'a ykleyin.

Ltfen sipariinizde size yardmc olacak bir Skyline Mobile sat temsilcisi iin bekleyin. Sabrnz iin teekkrler. u anda 'May D.' ile sohbet ediyorsunuz.

Mays D.: Merhaba. Sohbet servisimizi ziyaret ettiiniz iin teekkr ederiz. Bugnk sipariinizde size yardmc olabilir miyim?

Mteri : Evet, sipariimi bitirmek zereyim ama birdenbire 30$ ykseltme creti mi kt? Bu da ne? ardm. Ykseltme indirimi alacam sanyordum.

Mays D.: Skyline Mobile, iki yllk bir szleme ile indirimli bir fiyata yeni mobil ekipman satn alan mevcut mteriler iin 30 ABD dolar ykseltme creti uygulad. Bu cret, mterilerimize Kablosuz Atlye almalar, evrimii eitim aralar ve her zamankinden daha gelimi cihazlar hakknda tavsiye ve rehberlik salayan uzmanlarla yaplan danmalar dahil olmak zere bekledikleri hizmet ve destei sunmaya devam etmemize yardmc olacaktr.

Mteri : Tamam, yani bu, reklam 99.99$'a yaplan telefonun bana gerekten 30$ daha pahalya mal olaca anlamna m geliyor?

May D.: Mevcut bir mteri misiniz?

Mays D.: Hesabnza 30$ seeneiniz olabilir.

Mteri: Evet, yleyim. Uzun yllardr buradaym ve her ay hizmetim iin 130 dolar dyorum. Bu son dakika sulamas beni biraz artt. Az nce baka bir temsilciyle sohbet ettim ve bu gndeme gelmedi.

Mteri: Ek cret deil, tam mteri "SATIN AL" dmesine basmak zereyken sonunda "sinsice" ortaya kmasdr.

Mays D.: Evet, anlyorum, daha geen hafta 22'sinde hayata geirildi.

Mteri : Sadece ansm. Tamam, gerekten bir ykseltmeye ihtiyacm yok. Droid 2'm iini gzel yapyor ve snrsz veriye sahibim. Bu yzden onunla devam etmeyeceim. Bugn 175 dolarlk iimi kaybediyorsun.

May D.: Nasl hissettiini anlyorum ve sadakatini takdir ediyorum. Ykseltme srasnda cihaz fiyatlarnda indirim almann yan sra, sadk mterilerimize zaman zaman zel rnler, teklifler ve yeni ekipman, rnler ve fiyat planlar hakknda gncellemeler gndeririz.

Mteri : Biliyorum. Anneler gn iin byle bir reklam aldm, Droid Razr 99,99 dolara. Tamam, fiyat dene kadar bekleyeceim. Sorun yok. Teekkr ederim.

May D.: Bugn size yardmc olabileceim baka bir konu var m?

Mteri: Hayr, teekkrler. Mteri hizmetleriniz ktye gidiyor.

Mteri: ahsen siz deil, "avantajlar". irketiniz gizli cretler ekliyor. Hi ho deil. -- yi gnler.