Soru 3: (35 puan) Dunkin' Donuts, zellikle sosyal medya araclyla mterilerle etkileim salayarak dijital stratejiye odakland.

a) Vakada kullanlan farkl sosyal medya trlerini tartn ve Dunkin Donuts'un mteriler iin deer yaratma konusunda gvenebilecei dier medya trlerini nerin.

b) Dunkin Donuts tarafndan rnlerini tantmak iin kullanlabilecek sat promosyon aralarn gelitirmek.

Pazarlama Planlamas, Dunkin' Donuts'un Kahvede Byk Puan Almasna Yardmc Olur Mteri Sadakatinde Bir pazarlama yneticisinin temel amac, irketin markasnn alakal kalmasn salamaktr. Bu hedefi baarl bir ekilde gerekletirmek, hem eksiksiz hem de en iyi uygulamalara dayal ve ayn zamanda firmann deien mteri tercihlerine ve deerlerdeki deiimlere tepki vermesine (ve umarm bunlarn nnde kalmasna) izin verecek kadar esnek bir pazarlama planlama sreci gerektirir. Dunkin' Donuts, 67 yl akn sredir pazarlama stratejisini dzenli olarak gncellerken temel misyonuna bal kalabileceini ve bylece son derece rekabeti "ev d kahve" kategorisinde geerliliini koruyabileceini gsterdi. 1950'de Dunkin' Donuts, Massachusetts, Quincy'de tek bir restorand ve basit bir misyonu vard: hzl ve gler yzl hizmet ile uygun fiyatlarla yksek kaliteli donutlar ve kahve sunun. Bugn, 45 lkede 12.000'den fazla restoranla, zincirin misyonu temelde ayn, ancak pazarlama stratejisinin birok yn, markay iddetli rekabet karsnda taze ve alakal tutmak iin deiti. Dunkin', tarihinin ilk elli ylnda ounlukla donutlarla ilgiliydi. 2000'lerin banda, oda daha ok rekin batrlaca iecee, yani kahveye kaydrmaya karar verdi. Daha ucuz (yine de gerekten lezzetli), daha hzl ve daha kullanc dostu bir alternatif - "ortalama Joe'nun ortalama joe'su" sunarak pazar lideri Starbucks' dorudan ele geirdi. 2006'da Dunkin', nl ve olduka baarl America Runs on Dunkin' kampanyasyla kahve konusunda daha da ciddileti. Bugn, kesinlikle bol miktarda rek satmasna ramen, Dunkin' ylda inanlmaz bir ekilde 1,9 milyar fincan kahve satyor - bu saniyede 60 fincan! Son yllarda, Dunkin' Donuts'un pazarlama planlamasnn ana odak noktas, zellikle sosyal medya araclyla mterilerle etkileime gemeyi salayarak dijital stratejisi olmutur. rnekler arasnda birka yl nce Dunkin'in bir sonraki rekini yaratn yarmas ve Twitter'da daha yakn zamanda entegre edilmi #mydunkin kampanyas yer alyor. kincisinde, hayranlar, Dunkin'in TV reklamlarnda grnen en hevesli hayranlarla, Dunkin'in onlar nasl altrdna dair deneyimlerini Facebook ve Twitter araclyla paylamaya tevik edildi. Bu aralar kullanmak, irketin mterilerinin hikayelerini duymasna, hikayeleri yeniden anlatmasna ve bu sadk hayranlarla dzenli olarak etkileime girmesine yardmc oldu. Dunkin', sosyal medya etkileimlerinin saysnda Starbucks'tan daha dk puanlar alsa da, uzmanlarn Dunkin'e bu etkileimlerin kalitesi asndan daha yksek puan vermesi nemlidir. Dunkin'in reklam ajans yneticilerine gre, Dunkin', organizasyonun her seviyesinde birden fazla kanal araclyla misafirlerini her zamankinden daha fazla dinleyen bir marka. Dunkin', hayranlarn sosyal medya stratejisinin merkezine koyuyor; onlar, markayla olan etkileimlerden g alan aktif ve tutkulu bir kabile. Ve Dunkin' ayrca ara sra rekabette yumruk atmay da baarr. Son zamanlarda, Facebook'taki en popler gnderisi, "Arkadalar, arkadalarnn Starbucks imesine izin vermez" mesajyla sslenmi bir Dunkin' tirtnn fotorafyd. Pazarlama (Big M) ve pazarlama (little m), stratejik ve programatik/taktik yaklamlar birletirerek bir irketin en nemli paydana, yani mteriye ve onun markayla olan deneyimine kapsaml bir odaklanma salar. Dunkin'in irket iin nemli bir rekabet fark yaratan son derece baarl sadakat program DD Perks Rewards'a tank olun. 5 milyondan fazla yesiyle bu program, hzl servis restoran (QSR) endstrisinde en hzl byyen sadakat programlarndan biridir. DD avantajlarnn bir yesi olarak, mteriler harcanan her dolar iin puan kazanr ve 200 puan biriktirdiklerinde cretsiz bir iecek alrlar. Mteri, DD Perks Rewards yesi olduunda, programn faydalarn aklayan kiiselletirilmi bir karlama e-postas alr. Ek e-postalar da gnderilir ve mteriler, Dunkin'in mobil uygulamas araclyla cihazlarna zel teklifler alr (balangtan bu yana 16 milyondan fazla kez indirilmitir). Bu uygulama ayn zamanda mterilerin siparilerini nceden verebilecekleri ve vardklarnda teslim alabilecekleri Dunkin's On-the-Go-Ordering platformudur. Sayfa 2 / 4 Dunkin' Donuts'un salad stn mteri deneyimi, onlara sektrde vgler kazandrd. Brand Keys Customer Loyalty Engagement Index , Starbucks'n en byk zntsne hi phe yok ki Dunkin' Donuts, ev d kahve kategorisinde son 11 yldr kahve mteri sadakatinde 1 numara ve ev d kahve kategorisinde 1 numaral marka oldu. Son be yldr paketli kahve kategorisi. Bu endeks, mterileri memnun etme ve onlarn tat, kalite, hizmet ve marka deeri beklentilerini karlamada rakiplerini geride brakan markalar tanr. stn pazarlama planlamas ve pazarlama stratejisi uygulamas nedeniyle Dunkin' Donuts, reklerden kahveye odaklanmay baaryla gerekletirdi, ancak ABD pazarnn yzde 36'sna ve Dunkin'in yzde 24'ne sahip olan Starbucks'n glgesinde alyor. Hi kukunuz olmasn, Starbucks ayrca dijital ve sosyal medya pazarlamasna ok baldr ve ayrca bir sadakat program ve bir mobil uygulamas vardr. Her irket mterileriyle iliki kurduka, Dunkin'in pazarlama mdrleri ilerinin zirvesinde kalmal ve gl bir pazar planlama sreci uygulamaya devam etmeli, mteri trendlerini izleyip bunlara uyum salamal ve Dunkin' Donuts markasn korumak iin tasarlanan stratejilerle yant vermelidir. ilgili ve rekabete gre stratejik olarak farkllatrlmtr. ---VAKA ALIMASININ SONU---